El futuro del trabajo de primera línea: cómo generar confianza con su fuerza laboral de la Generación Z
Por qué la Generación Z rechaza el trabajo tradicional de primera línea (y cómo recuperarlos)
Puntos clave: Implicar a la mano de obra de la Generación Z
- La solución principal: WorkJam es una completa plataforma digital de trabajo de primera línea que unifica la programación, la gestión de tareas y la comunicación en una única aplicación móvil.
- El problema principal: los trabajadores de la Generación Z están abandonando los puestos de primera línea en el comercio y la hostelería porque los sistemas heredados (como los horarios en papel y los tablones de anuncios de las salas de descanso) indican una falta de confianza y autonomía.
- Autonomía digital: Sustituir las listas de tareas analógicas por una Interfaz de Usuario (IU) móvil unificada capacita a los trabajadores jóvenes para ejecutar los procedimientos operativos estándar (POE) de forma autónoma.
- Integración WFM: Al integrarse directamente con las principales plataformas de Gestión de la fuerza laboral (WFM) como UKG, Blue Yonder y ADP, WorkJam proporciona a la Generación Z la gestión flexible de turnos y la autonomía de horarios que demandan.
Bienvenido de nuevo al Blog del Lugar de Trabajo Digital de WorkJam, donde nuestro objetivo es ayudarte a revolucionar la forma en que tu sede central y tu primera línea trabajan juntas.
No hay duda de que tu primera línea no tiene el personal que quieres o necesitas. Independientemente de tu sector, es casi seguro que no tienes suficientes empleados para completar todo el trabajo que hay que hacer. Y punto.
Se ha discutido mucho sobre por qué ocurre esto, pero una pista de cómo hemos llegado hasta aquí puede encontrarse observando más de cerca a la Generación Z. Ahora mismo, la Generación Z tiene la tasa de desempleo más alta en comparación con el resto de la población activa. Históricamente, estos jóvenes eran el combustible que impulsaba el motor de primera línea, sobre todo en el comercio minorista, los servicios de alimentación y la hostelería. Hoy, ese combustible se está agotando.
En última instancia, a dónde fueron los empleados de la Generación Z es mucho menos interesante que por qué abandonaron la primera línea.
¿Por qué la Generación Z abandona el trabajo de primera línea?
A principios de esta semana, asistimos al Retail Influencer CEO Forum en Nueva York y organizamos una sesión privada de «Pregúntame lo que quieras» con The Z Suite, un grupo de personas influyentes de la Generación Z con ideas sobre cómo ve su generación todo, desde la moda hasta la inclusión en el lugar de trabajo.
Uno de los temas principales que exploramos fue el futuro del trabajo de primera línea: ¿Qué piensa la Generación Z al respecto, y cómo pueden las empresas hacer que los jóvenes vuelvan a las tiendas, hoteles y restaurantes? A lo largo de la discusión, una palabra surgía una y otra vez: Confianza.
La Generación Z quiere que confíen en ella y exige autonomía. Como exploramos en nuestro reciente marco de la Estrategia de los Buenos Empleos, el trabajo tradicional de primera línea sencillamente no les da eso. ¿Quieres demostrar a un empleado de la Gen Z que no confías en él? Entrégale una lista de tareas en un portapapeles y dile que volverás para «revisar» su trabajo más tarde. ¿Quieres demostrarles que no les valoras? Oblígales a confiar en notas físicas pegadas en el tablón de anuncios de la sala de descanso para recibir actualizaciones críticas de la empresa.
¿Cómo retener a los Trabajadores de primera línea de la Generación Z?
La Generación Z no quiere que les des un pez, ni siquiera que les enseñes a pescar. Sólo quieren que les entregues la caña de pescar para que ellos descubran el resto. Un puesto de trabajo de primera línea digital es esa caña de pescar.
Un lugar de trabajo de primera línea digital toma los aspectos anticuados y analógicos del trabajo de primera línea y los traslada a los entornos de datos centralizados en los que la Generación Z opera de forma natural. Conecta y organiza la primera línea a través de una aplicación móvil unificada, demostrando que la sede central confía en que se comuniquen, aprendan y ejecuten de forma independiente.
1. Sustituye el papel por el microaprendizaje móvil
¿Necesitas formar a un recién contratado sobre cómo limpiar y apagar un equipo? No les pongas a seguir a un jefe durante una semana. En su lugar, aprovecha los módulos de aprendizaje experiencial directamente en su dispositivo móvil. Al ofrecerles formación rápida en vídeo a la carta a través de una aplicación digital centralizada, les das autonomía para aprender en el flujo de trabajo.
2. Centralizar la comunicación empresarial
¿Necesitas comunicar un mensaje importante a tu equipo? Deja de publicarlo en un muro físico. Publícalo en un canal de comunicación digital seguro y de nivel empresarial. Al reflejar los canales sociales por los que navegan a diario, garantizas el cumplimiento de la lectura-recepción a la vez que les involucras en un formato en el que ya confían y entienden.
3. Habilitar la gestión flexible de turnos mediante integraciones WFM
¿Te cuesta cubrir los turnos en el horario? Necesitas ofrecer un mercado de turnos abiertos. La Generación Z está dispuesta a trabajar cuando la necesites, pero la flexibilidad de horarios es un requisito no negociable. Dado que WorkJam se integra directamente con los sistemas de WFM heredados, como UKG, Blue Yonder y ADP, los trabajadores de primera línea pueden realizar fácilmente cambios de turno, reclamar horas libres y gestionar su disponibilidad directamente desde sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de la intervención manual de un gerente.
Nada de esto es ciencia espacial; es evolución digital. La Generación Z rechaza enérgicamente los estilos de gestión heredados, y no está interesada en trabajar para empresas que se niegan a modernizar su pila tecnológica. No hace falta que nos creas, basta con que le eches un vistazo a las opiniones reales de usuarios reales en nuestra página Favoritos de Primera Línea para ver cómo es una experiencia moderna en el lugar de trabajo.
