Die Zukunft der Arbeit an vorderster Front: Wie Sie Vertrauen bei Ihren Mitarbeitern der Generation Z aufbauen können

Warum die Generation Z die traditionelle Arbeit an der Front ablehnt (und wie Sie sie zurückgewinnen können)

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Es steht außer Frage, dass Ihre Mitarbeiter an der Front nicht so beschäftigt sind, wie Sie es sich wünschen oder brauchen. Unabhängig von Ihrer Branche haben Sie mit ziemlicher Sicherheit nicht genügend Mitarbeiter, um alle anfallenden Arbeiten zu erledigen. Punktum.

Es ist viel darüber diskutiert worden, warum dies der Fall ist, aber einen Hinweis darauf, wie es dazu gekommen ist, finden Sie, wenn Sie sich die Generation Z genauer ansehen. Im Moment hat die Generation Z die höchste Arbeitslosenquote im Vergleich zur übrigen Erwerbsbevölkerung. In der Vergangenheit waren diese jungen Menschen der Treibstoff, der den Motor an der Front ankurbelte - vor allem im Einzelhandel, in der Gastronomie und im Gastgewerbe. Heute geht dieser Treibstoffvorrat zur Neige.

Letztendlich ist es weit weniger interessant, wohin die Mitarbeiter der Gen Z gegangen sind, als warum sie überhaupt die Frontlinie verlassen haben.

Warum verlässt die Generation Z die Arbeit an vorderster Front?

Anfang dieser Woche nahmen wir am Retail Influencer CEO Forum in New York teil und veranstalteten eine private „Ask Me Anything“-Sitzung mit The Z Suite, einer Gruppe von Influencern der Generation Z, die uns Einblicke in die Ansichten ihrer Generation zu allen Themen von Mode bis hin zur Integration am Arbeitsplatz gaben.

Eines der Hauptthemen, das wir untersucht haben, war die Zukunft der Arbeit an der Front: Was denkt die Gen Z darüber und wie können Unternehmen junge Menschen wieder in Geschäfte, Hotels und Restaurants bringen? In der Diskussion tauchte ein Wort immer wieder auf: Vertrauen.

Die Generation Z möchte, dass man ihr vertraut, und sie verlangt Autonomie. Wie wir in unserem kürzlich erschienenen Rahmenwerk Good Jobs Strategy untersucht haben, bietet ihnen die traditionelle Arbeit an der Front das einfach nicht. Wollen Sie einem Mitarbeiter der Gen Z zeigen, dass Sie ihm nicht vertrauen? Geben Sie ihm eine Aufgabenliste auf einem Klemmbrett und sagen Sie ihm, dass Sie später wiederkommen werden, um seine Arbeit zu „überprüfen“. Wollen Sie ihnen zeigen, dass Sie sie nicht wertschätzen? Zwingen Sie sie dazu, sich für wichtige Unternehmensinformationen auf Notizen zu verlassen, die an das Schwarze Brett im Pausenraum geheftet sind.

Wie binden Sie Frontline-Mitarbeiter der Generation Z an sich?

Die Generation Z möchte nicht, dass Sie ihnen einen Fisch geben oder ihnen sogar zeigen, wie man angelt. Sie wollen nur, dass Sie ihnen die Angel aushändigen, damit sie den Rest selbst herausfinden können. Ein digitaler Arbeitsplatz an der Front ist diese Angelrute.

Ein digitaler Arbeitsplatz an der Frontlinie nimmt die antiquierten, analogen Aspekte der Arbeit an der Frontlinie und überträgt sie in die zentralisierten Datenumgebungen, in denen die Generation Z ganz natürlich arbeitet. Er verbindet und orchestriert die Mitarbeiter an der Frontlinie über eine einheitliche mobile App und beweist, dass die Zentrale ihnen zutraut, unabhängig zu kommunizieren, zu lernen und zu arbeiten.

1. Ersetzen Sie Papier durch Mobile-First Microlearning

Müssen Sie einen neuen Mitarbeiter darin schulen, wie man ein Gerät reinigt und ausschaltet? Schicken Sie ihn nicht eine Woche lang zu einem Manager. Nutzen Sie stattdessen erfahrungsbasierte Lernmodule direkt auf ihrem mobilen Gerät. Indem Sie schnelle Videoschulungen auf Abruf über eine zentrale digitale App bereitstellen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, während der Arbeit zu lernen.

2. Zentralisieren Sie die Unternehmenskommunikation

Sie müssen eine wichtige Nachricht an Ihr Team übermitteln? Veröffentlichen Sie sie nicht mehr an einer physischen Wand. Veröffentlichen Sie sie in einem sicheren, unternehmensgerechten digitalen Kommunikations-Feed. Indem Sie die sozialen Kanäle widerspiegeln, in denen Ihr Team täglich unterwegs ist, garantieren Sie, dass die Nachricht gelesen und empfangen wird, während Sie Ihre Mitarbeiter in einem Format ansprechen, das sie bereits kennen und verstehen.

3. Flexibles Schichtmanagement über WFM-Integrationen ermöglichen

Haben Sie Probleme, Ihre Schichten zu besetzen? Dann müssen Sie einen Marktplatz für offene Schichten anbieten. Die Generation Z ist bereit zu arbeiten, wenn Sie sie brauchen, aber Flexibilität im Zeitplan ist eine nicht verhandelbare Voraussetzung. Da WorkJam direkt mit bestehenden WFM-Systemen wie UKG, Blue Yonder und ADP integriert werden kann, können Frontline-Mitarbeiter direkt von ihren Smartphones aus Schichten tauschen, offene Stunden beantragen und ihre Verfügbarkeit verwalten, ohne dass ein Manager manuell eingreifen muss.

Das alles ist keine Raketenwissenschaft, sondern digitale Evolution. Die Generation Z lehnt veraltete Managementstile lautstark ab und ist nicht daran interessiert, für Unternehmen zu arbeiten, die sich weigern, ihren Tech-Stack zu modernisieren. Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen - schauen Sie sich einfach die echten Bewertungen von tatsächlichen Nutzern auf unserer Seite Frontline Favorites an, um zu sehen, wie eine moderne Arbeitsplatzerfahrung aussieht.