En el entorno de trabajo acelerado y en constante cambio de hoy, especialmente durante los períodos pico o las crisis, escuchar a los empleados no es solo algo «agradable de tener», es una necesidad. Los empleados de primera línea son la cara de la empresa, interactúan directamente con los clientes y sus conocimientos pueden tener un impacto sustancial en las operaciones, la seguridad y la satisfacción del cliente. Las herramientas integrales para el lugar de trabajo digital de WorkJam permiten a las organizaciones elevar sus estrategias de escucha de los empleados, impulsando tanto el compromiso como la seguridad.
La escucha de los empleados va más allá de las encuestas ocasionales o las revisiones anuales. Se trata de mantener una comunicación bidireccional continua que garantice que los empleados se sientan escuchados y valorados. Cecelia Herbert, científica del comportamiento en el lugar de trabajo de Qualtrics, destacó el riesgo de que las organizaciones «reduzcan la escucha de los empleados durante las horas punta». Pero estos momentos son cuando es más crítico, especialmente para el personal temporal u ocasional que podría no estar allí durante los períodos más tranquilos.
WorkJam proporciona las herramientas necesarias para que las organizaciones escuchen, comprendan y actúen sobre lo que dicen sus trabajadores de primera línea. Así es cómo:
La escucha activa consiste en interactuar con los empleados en momentos clave, como cuando entran o salen de sus turnos. Hacer 1 o 2 preguntas específicas durante estas interacciones proporciona información procesable en tiempo real de manera mucho más eficiente que esperar encuestas trimestrales o anuales. Este enfoque garantiza que los empleados se sientan vistos y escuchados en el momento en que sus comentarios son más relevantes.
A través de canales de comunicación y chats en tiempo real, los empleados de primera línea pueden compartir sus ideas, hacer preguntas o informar inquietudes directamente a sus gerentes o al equipo de la sede. Estas características fomentan una cultura de transparencia y colaboración.
Implemente encuestas específicas para capturar el sentimiento de los empleados, comprender los puntos débiles o evaluar la preparación para nuevas iniciativas. Por ejemplo, los gerentes pueden preguntar a los empleados cómo se sienten acerca de los cambios operativos y ajustar las estrategias en consecuencia.
El monitoreo de datos de programación, como intercambios de turnos o recogidas de turnos abiertos, proporciona información indirecta pero valiosa sobre el bienestar de los empleados. Por ejemplo, un aumento repentino en los intercambios puede indicar fatiga o desafíos personales entre los empleados.
Cuando los empleados pueden acceder fácilmente a información crítica, como políticas, recursos de capacitación u horarios, a través del lugar de trabajo digital de WorkJam, se sienten empoderados y valorados. Esta accesibilidad fomenta un sentido de autonomía y garantiza que los miembros del equipo puedan resolver sus propias preguntas o inquietudes sin demoras innecesarias, reforzando su confianza en la organización.
Empresas como Avis utilizan WorkJam para monitorear y responder a inquietudes inmediatas durante eventos como desastres naturales o peligros en el lugar de trabajo. A través de la plataforma, los trabajadores de primera línea pueden informar condiciones inseguras o situaciones urgentes en tiempo real. Los gerentes pueden tomar medidas rápidas y decisivas para garantizar la seguridad y brindar apoyo.
Un buen ejemplo del impacto de WorkJam es Shell, que informó una reducción del 67% en los incidentes en el lugar de trabajo después de implementar las herramientas digitales para el lugar de trabajo de WorkJam . Al integrar la capacitación, la gestión de tareas y la comunicación en una sola plataforma, Shell pudo abordar los riesgos de seguridad de manera proactiva, asegurando que los empleados tuvieran la información y los recursos que necesitaban para trabajar de manera segura.
La asociación de WorkJam con Qualtrics mejora las capacidades de escucha de los empleados al combinar la recopilación de comentarios en tiempo real con análisis avanzados. Juntas, estas herramientas permiten a las organizaciones:
Avis aprovecha WorkJam para mantenerse conectado con los trabajadores de primera línea durante situaciones de alto riesgo como desastres naturales. Los empleados utilizan la plataforma para informar de los peligros, mientras que los directivos responden en tiempo real, garantizando la seguridad de los empleados y la continuidad operativa.
Al integrar la escucha de los empleados en su estrategia de lugar de trabajo digital, Shell no solo redujo los incidentes en el lugar de trabajo, sino que también mejoró su capacidad para predecir y prevenir riesgos futuros.
Durante los conciertos con entradas agotadas de Garth Brooks en el Croke Park Stadium, Aramark llenó 3,000 turnos abiertos usando WorkJam mientras mantenía una comunicación clara y en tiempo real con el personal visitante. Este nivel de conexión ayudó a garantizar la seguridad y la excelencia operativa.
Escuchar a los empleados es más que un mecanismo de retroalimentación; Es un imperativo estratégico para las empresas que buscan sobresalir en el complejo entorno actual. Las herramientas de lugar de trabajo digital de WorkJam, mejoradas por su asociación con Qualtrics, permiten a las organizaciones convertir los conocimientos en acción. Ya sea involucrando a los empleados durante el registro de entrada y salida, respondiendo a los peligros del lugar de trabajo o digitalizando el acceso a la información, WorkJam garantiza que todos los miembros del equipo se sientan escuchados y apoyados.
Al fomentar una cultura de escucha continua y acción rápida, las organizaciones pueden crear una fuerza laboral más segura, productiva y comprometida, que impulse el éxito incluso en las circunstancias más desafiantes.
¿Listo para revolucionar tu primera línea? Únase a la revolución WorkJam hoy.