3 raisons d'envisager un modèle de planification basé sur la disponibilité
Soyons francs : pour les directeurs de magasin et les chefs d'équipe, créer le planning hebdomadaire parfait ressemble à un jeu du "téléphone arabe" auquel personne n'a vraiment envie de jouer. Vous jonglez constamment avec les prévisions d'achalandage, les niveaux de compétence du personnel et les contraintes budgétaires, alors que les demandes s'empilent plus vite que vous ne pouvez assigner les quarts. Mais voilà, l'élément le plus important est souvent mis de côté : la disponibilité réelle de vos employés horaires.
Dans cet article
- Comment les horaires flexibles améliorent-ils la rétention du personnel de première ligne ?
- Mettre la disponibilité au premier plan
- De meilleurs outils de planification peuvent-ils réduire l'absentéisme et les absences ?
- Comment la planification automatisée aide-t-elle les directeurs de magasin ?
- Prêt à révolutionner votre terrain ?
Comment la planification flexible améliore-t-elle la rétention du personnel de terrain ?
Ce n’est pas seulement un casse-tête opérationnel, c’est un tueur de rétention.
Selon les données internes de WorkJam, 68 % des gestionnaires estiment que la partie la plus difficile de l’établissement des horaires est de faire correspondre les quarts de travail aux besoins des employés. À l’inverse, 60 % des travailleurs affirment que la recherche d’un emploi correspondant à leur style de vie est la partie la plus difficile de la recherche d’emploi.
Au lieu de simplement « gérer des horaires », les entreprises (et leur personnel) gagneraient à adopter une approche nouvelle et holistique de la gestion des effectifs.
La réponse courte : Lorsque vous alignez les besoins de l’entreprise avec la vie personnelle de votre personnel, ils restent plus longtemps.
Les détails : Les employés qui reçoivent régulièrement des horaires incompatibles avec leurs obligations personnelles (ou leur second emploi) sont les premiers à prendre la porte. Sans parler du stress et des tensions qui apparaissent chaque fois qu’un employé doit demander directement à son supérieur un changement d’équipe. Une fois, c’est bien, mais si cela devient une conversation récurrente, aucune des deux parties ne s’en réjouit.
Mais ces interactions n’ont pas à être gênantes. Elles n’ont même pas besoin d’avoir lieu grâce à un système d’exploitation numérique unifié qui soutient vos employés et vos gestionnaires sur le terrain.
Grâce à la flexibilité des horaires, vos employés peuvent changer d’équipe en appuyant simplement sur un bouton de leur appareil, sans avoir à prendre le temps d’un responsable très occupé.
Mettre la disponibilité au premier plan
En facilitant l’échange d’affectations entre les employés sur un marché ouvert, vous créez une culture du respect. Lorsque vous utilisez des outils qui permettent aux employés d’indiquer leur disponibilité réelle et d’échanger des postes sans friction, vous conservez une main-d’œuvre expérimentée qui connaît vos normes.
- La victoire : Les employés et les managers sont sur la même longueur d'onde dès le premier jour, le taux d'attrition diminue et les scores de service à la clientèle augmentent.
"La flexibilité des salaires et des horaires de travail sont deux choses que nous avons entendues haut et fort de la part de notre main-d'œuvre horaire.
De meilleurs outils de planification peuvent-ils réduire l'absentéisme et les absences ?
La réponse courte : Oui. Les conflits d’horaire sont la cause n°1 de l’absentéisme accidentel ; les prévenir évite les quarts vides.
Les détails : Lorsque les employeurs ne sont pas sensibles à la disponibilité, des conflits surviennent et les gens ne se présentent tout simplement pas. L’étude de WorkJam indique que près de la moitié des gestionnaires (46 %) signalent des problèmes fréquents de manque de personnel. Un magasin en sous-effectif est synonyme de clients frustrés, d’équipes stressées et de budgets d’heures supplémentaires explosés.
Les conflits d’horaire sont inévitables, mais ils sont aussi évitables. En équipant votre personnel d’une boucle de « détection et réaction » (sense and respond) — où ils peuvent communiquer instantanément des changements de disponibilité ou récupérer des quarts ouverts via une application mobile — vous simplifiez le processus.
- Le gain : vous cessez de vous démener pour combler les lacunes à la dernière minute, et votre équipe cesse de stresser à l'idée de manquer de travail.
Explorez les caractéristiques et les avantages de WorkJam, en profondeur, à votre convenance.
Communication avec les employés
Gestion des tâches
Apprentissage des employés
Comment la planification automatisée aide-t-elle les directeurs de magasin ?
La réponse est simple : Il leur permet de regagner du temps pour se concentrer sur les clients, et non sur les feuilles de calcul.
Les détails : L’adoption d’un modèle de planification basé sur la disponibilité soulage autant la direction que les travailleurs horaires. Près de 25 % des responsables de magasin citent les mécanismes de planification (échanges, permutations, modifications) comme la partie la plus épuisante de leur travail.
Lorsque vous utilisez un lieu de travail numérique de première ligne pour automatiser ces échanges (sur la base des règles que vous avez définies), les managers cessent d’être la « police des horaires ». Les employés exercent un contrôle en initiant leurs propres échanges, et le logiciel s’assure qu’ils sont qualifiés et qu’ils ne font pas d’heures supplémentaires.
- Le gain : Les managers passent moins de temps dans le back-office à soigner les maux de tête et plus de temps sur le terrain à stimuler les ventes.
Prêt à révolutionner votre terrain ?
Les gestionnaires de sociétés de services ne devraient pas avoir à redouter de faire les horaires, et les employés ne devraient pas être sur le qui-vive en attendant des quarts qu’ils ne peuvent pas assurer.
Avec la bonne technologie en place et quelques changements de processus, les magasins qui mettent la disponibilité au premier plan du cycle de planification peuvent réaliser un certain nombre d’avantages commerciaux, notamment :
- Des taux de fidélisation plus élevés : Les employés qui reçoivent régulièrement des horaires qui ne correspondent pas à leurs obligations personnelles et à leurs autres emplois sont plus susceptibles de partir, ce qui oblige les employeurs à consacrer du temps et de l'argent à l'embauche et à la formation de remplaçants. Les entreprises qui accordent la priorité à la disponibilité des employés dès le début (c'est-à-dire pendant le processus d'embauche) peuvent conserver une main-d'œuvre plus expérimentée qui complète leurs besoins et normes opérationnels, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle. Lorsque les deux parties sont sur la même longueur d'onde dès le premier jour, le risque d'attrition des employés en raison d'un mauvais alignement des équipes diminue considérablement.
- Moins d'absences et de sous-effectifs : Lorsque les employeurs ne sont pas sensibles à la disponibilité de leurs employés, des conflits d'horaires se produisent, entraînant de l'absentéisme. L'étude de WorkJam a révélé que près de la moitié des directeurs (46 %) déclarent que leurs établissements sont fréquemment ou parfois en sous-effectif. Comme tout gérant le sait, un magasin en sous-effectif se traduit par des clients non servis, des dépenses élevées en heures supplémentaires et une baisse du moral des employés. Les conflits d'horaires et les changements de dernière minute font inévitablement partie de la gestion d'une équipe, mais ils peuvent aussi être évités. En dotant les superviseurs et le personnel d'outils qui facilitent la communication des disponibilités, les employeurs peuvent simplifier le processus de planification et améliorer l'assiduité générale.
- Des cadres plus heureux et plus productifs : Le respect d'un modèle de planification basé sur la disponibilité soulage autant les cadres que les travailleurs horaires. Près d'un quart des directeurs de magasin et des chefs d'équipe des entreprises de services citent les tâches de planification (par exemple, créer des horaires et faciliter les changements d'équipe ou les échanges) comme la partie la plus insatisfaisante de leur travail. Lorsque les responsables répartissent les équipes en fonction de l'avis des employés, ils passent moins de temps (et ont moins de maux de tête) à établir et à modifier les plannings.
Répartir ces responsabilités de manière égale permet à la fois de responsabiliser les travailleurs horaires et de libérer les responsables pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus orientées vers le client. L'adoption d'un modèle de planification basé sur la disponibilité permet aux deux parties de mieux respirer. Il est temps de préparer vos opérations pour l'avenir. WorkJam votre main-d'œuvre et transformez l'ordonnancement d'un jeu de téléphone cassé en un avantage concurrentiel.
Prêt à découvrir comment WorkJam peut transformer la productivité de votre équipe de première ligne ?
Contenu connexe
Stratégies pour pallier la pénurie de personnel de première ligne
Aperçu rapide : Badges
