Un regard sur les solutions ponctuelles

Les employeurs ont mis en œuvre des solutions ponctuelles pour combler l’écart entre le siège et les travailleurs de première ligne. Il s’agit par exemple d’applications de communication, d’intranets, de logiciels de tâches, de WFM mobiles, etc.

HQ a « corrigé » les flux de travail en les aidant avec la technologie tout en concevant une expérience employé maladroite. Par exemple:

1. Pointage des employés à l’avant du magasin
2. Le manager les informe qu’ils doivent suivre une formation obligatoire
3. Ils retournent à la salle de pause pour accéder à un PC – la formation est terminée
4. Une copie imprimée d’une tâche de merchandising est apportée au magasinIls quittent la salle de pause et manquent l’annonce de l’entreprise sur le tableau blanc

Les leaders de l’industrie ont regroupé leurs technologies et leurs flux de travail de première ligne dans une seule interface utilisateur. Le point d’accès unique améliore la productivité. Voici un flux de travail amélioré :

1. L’employé ouvre son téléphone pour pointer, mais ne peut pas avant d’avoir regardé une vidéo de formation
2. Le salarié regarde la vidéo sur son téléphone (la durée est enregistrée à titre onéreux)
3. Ils poinçonnent mobile
4. La liste des tâches est visible sous l’horloge mobile, juste à côté du message du PDG

Pas d’intervention du manager. Pas de papier. Pas de marche perdue. Et l’achèvement de chaque action est enregistrée en temps réel.

L’expérience de vos employés de première ligne doit être silencieuse

Vos employés ne voient-ils que les quarts de travail, les tâches, la formation et la communication pertinents ? Ou voient-ils et entendent-ils trop ? S’ils voient et entendent trop, c’est une expérience employé bruyante.

Les logiciels réutilisés pour les travailleurs de première ligne ne peuvent pas facilement cibler le bon public. Par exemple, le matériel transformé en logiciel SaaS, les médias sociaux en outil de collaboration ou le programme de travail de bureau transformé en application de travailleur sans bureau ne sont pas conçus pour les complexités des travailleurs de première ligne.

Enjeux de table : Votre technologie est-elle consciente de l’évolution ? Est-il accessible en dehors des heures de travail ou en dehors des heures de travail ? Chaque technologie de première ligne doit être consciente des changements de vitesse pour rester conforme.

Les entrées secondaires pour le ciblage sont des éléments tels que le rôle, l’emplacement, l’ancienneté et d’autres statuts d’activité (par exemple : avez-vous suivi une formation XYZ, oui ou non).

Le ciblage sans bruit est dynamique. Au fur et à mesure que les employés répondent aux exigences d’un public cible, le contenu devient visible. Lorsqu’ils ne correspondent plus, le contenu disparaît. Le contenu de cet exemple comprend : la communication, les enquêtes, les tâches, la micro-formation et les équipes ouvertes.

Pour les utilisateurs, cette expérience personnalisée est une vue ciblée de leur propre travail.

Pour les employeurs, qu’il s’agisse des régisseurs et du siège social, les listes de segmentation dynamique de l’audience ne sont que peu ou pas élevées. Conformité et productivité simplifiées.

WorkJam connecte la ligne de front

WorkJam a été fondée dans le but de révolutionner le milieu de travail de première ligne, en créant des employés heureux et engagés pour une productivité accrue. Chaque fonctionnalité, fonction et flux de travail est conçu pour les travailleurs de première ligne. Et la façon dont nous collaborons avec nos clients reflète notre dévouement envers leurs employés non employés.

Bien que nous soyons fiers de jouer avec nos clients, notre technologie est silencieuse. Nous avons réuni les quatre piliers du travail de première ligne (planification, tâches, apprentissage et communication) dans une interface unique qui simplifie et efficace l’expérience utilisateur.

Les entreprises qui connectent leur personnel de première ligne et investissent dans des technologies à travers les quatre piliers opérationnels de la ligne de front récoltent des résultats commerciaux. En fait, 52 % des entreprises qui investissent massivement dans leur secteur de première ligne connaissent une croissance à deux chiffres de leur chiffre d’affaires.

Pour en savoir plus sur les avantages commerciaux de connecter votre ligne de front, consultez la nouvelle étude de Forrester.