De Netflix à Alexa d’Amazon, nous nous sommes habitués à des plateformes numériques innovantes qui fournissent des informations et du divertissement à portée de main. Au cours des cinq dernières années seulement, ces technologies ont complètement remanié la façon dont nous regardons la télévision, obtenons des indications et communiquons les uns avec les autres. Entourés de services à la demande, nous en sommes venus à nous attendre à une communication en temps réel et à une réception instantanée des informations, et les associés de première ligne ne font pas exception.
Dans les secteurs où des employés horaires sont employés, comme le commerce de détail, l’hôtellerie, la restauration, la santé et l’industrie, de nombreuses solutions de gestion de l’apprentissage ne répondent pas aux attentes croissantes des employés en matière de formation à la demande. Les programmes de formation sont souvent axés sur le back-office et stagnent pour s’adapter aux besoins des employés. La plupart des employeurs s’appuient sur des processus de formation désuets, tels que des séances d’information de plusieurs heures dans les salles de classe et des classeurs remplis d’instructions papier, ce qui nécessite beaucoup de travail pour les gestionnaires et laisse les employés ennuyés aux larmes. L’époque des avis d’affichage de formation obligatoires est révolue.
Par conséquent, il n’est pas surprenant que les coûts de rotation soient si élevés. En moyenne, le remplacement d’un employé coûte jusqu’à 4 000 $ à une organisation et comprend plus de 65 heures de formation, selon l’Institut de recherche sur le travail et l’emploi. Selon une
Cependant, il est possible pour les employeurs de s’attaquer à la fois aux coûts de rotation et aux attentes à la demande des employés d’un seul coup : les solutions d’expérience d’apprentissage numérique.
Les plateformes de milieu de travail numérique comme WorkJam permettent aux employeurs de distribuer des modules de formation aux nouveaux employés par le biais d’applications de bureau et mobiles, ce qui permet aux associés de prendre le contrôle de leur formation et de consulter des informations au besoin. Voici pourquoi les employeurs prennent le train en marche des solutions d’expérience d’apprentissage pour répondre aux attentes à la demande :
- Le cursus numérique commence dès que les employés mettent les pieds sur place. Lors de l’intégration de nouveaux employés dans des secteurs soumis à de lourdes réglementations, comme les soins de santé, la fabrication et les services alimentaires, le processus peut prendre du temps et être coûteux. Étant donné que les nouveaux employés peuvent commencer à se former sur les applications Digital Workplace dès qu’ils commencent à travailler sur site, les managers peuvent déployer ces informations denses via la Digital Workplace et offrir la possibilité aux employés de suivre des modules sans trop de surveillance. De cette façon, les managers ne perdent pas un temps précieux à animer des sessions de formation de plusieurs heures avec les nouvelles recrues, et peuvent simplement clarifier les informations si nécessaire lorsque l’employé arrive à bord.
- Les employés attendent de la mobilité, et les employeurs doivent être à la hauteur. Des outils de communication aux cartes, les smartphones offrent un monde de possibilités. Alors, pourquoi les modules de formation ne seraient-ils pas mobiles et ne feraient-ils pas de même ? En fournissant un espace de travail numérique par le biais d’applications sur les appareils mobiles des employés, ou sur site à l’aide de kiosques et de tablettes, les cadres supérieurs et les superviseurs peuvent diffuser efficacement des informations aux employés à une échelle incroyablement grande et à une vitesse incroyable. Par exemple, si un restaurant propose de nouveaux éléments de menu ou des plats du jour, la direction peut rapidement distribuer ces informations via l’application à des centaines d’employés. Cela permet non seulement de s’assurer que les exigences sont cohérentes sur tous les sites, mais aussi de permettre aux employés de se référer à ces mises à jour et modules de manière récurrente, sans avoir à demander à plusieurs reprises des éclaircissements à un superviseur.
- La formation à la demande offre des opportunités de croissance et de flexibilité entre les sites. À mesure que les employés progressent dans leur carrière à des rythmes différents, il peut être difficile de répondre à leurs besoins fluctuants en matière de nouvelle formation. Avec le programme numérique à la demande, les employés ambitieux n’ont pas besoin d’attendre que leur superviseur distribue de nouveaux modules ou de nouvelles informations. Au lieu de cela, ils peuvent simplement choisir d’assumer des compétences ou des rôles supplémentaires dans l’ensemble de l’organisation, ouvrant ainsi la porte à une croissance ascendante s’ils le souhaitent. De plus, cette technologie peut permettre aux employés de passer plus facilement d’un endroit à l’autre. Lorsque les employés sont en mesure de prendre des quarts de travail supplémentaires sur des sites voisins ou de continuer à travailler avec leur organisation dans de nouvelles villes après avoir déménagé, les employeurs réduisent le roulement et donc les coûts de main-d’œuvre.
Dans l’ensemble, la connaissance donne du pouvoir aux employés. Les organisations doivent tirer parti du désir des employés d’obtenir de l’information sur demande en fournissant des communications et de la formation dans la paume de leurs mains par le biais de plateformes de milieu de travail numérique comme WorkJam. En retour, les employés, nouveaux et anciens, se sentiront plus à l’aise et confiants dans leurs rôles, ce qui placera la barre plus haut en matière d’engagement des clients.
Biographie de l’auteur :
Will Eadie est le vice-président des ventes et de la stratégie chez WorkJam et est responsable de l’élaboration de ventes stratégiques et performantes et de l’entretien des relations avec les clients. En tant que professionnel de la vente dynamique ayant de l’expérience dans la recherche de solutions solides pour les clients en travaillant main dans la main avec le produit, Will excelle dans le développement des relations avec les clients et apporte à WorkJam quinze ans d’expertise approfondie dans le domaine de la gestion stratégique de la main-d’œuvre, de la gestion du capital humain et de l’engagement des employés. Avant de se joindre à WorkJam, Will a occupé des postes chez Kronos pendant dix ans, à titre de directeur des comptes nationaux et de directeur des ventes au détail et hôtelières aux États-Unis.