Élever la ligne de front pour Élever l'entreprise
La technologie de première ligne stimule la réussite de l'entreprise.
Découvrez comment le chiffre d'affaires et les coûts d'exploitation sont impactés par l'expérience des employés (EX) dans cette étude commandée par WorkJam et réalisée par Forrester Consulting.
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À propos de l'étude Forrester Consulting sur l'expérience des employés
L’étude mondiale de Forrester Consulting examine comment les entreprises investissent dans les technologies pour améliorer les opérations de première ligne. Cette étude sur le personnel de terrain, la première du genre, met en évidence l’impact de ces investissements sur la croissance de l’entreprise.
La conclusion ? L’expérience des employés est directement liée à l’augmentation du chiffre d’affaires, à la différenciation concurrentielle sur le marché et à l’amélioration du Net Promoter Score (NPS). C’est un fait : les entreprises qui investissent dans des outils de transformation numérique se développent plus rapidement que leurs concurrents – elles libèrent le pouvoir de leur personnel de première ligne pour améliorer le CX.
52 % des entreprises qui se concentrent sur les activités EX ont enregistré une croissance à deux chiffres de leur chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente, contre seulement 32 % des entreprises qui ne se concentrent pas sur les activités EX.
*L’enquête inclut des répondants des secteurs suivants : fabrication et matériaux (19 %), commerce de détail (18 %), hôtellerie et voyages (14 %), soins de santé (13 %), biens de consommation (13 %), services de restauration (12 %) et épicerie/achats de produits alimentaires (11 %).
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