WorkJam a demandé à Forrester de mener une étude inédite sur les travailleurs de première ligne.

Lors de la NRF 2023, le Dr James McQuivey, vice-président et directeur de recherche chez Forrester, a partagé les idées et les tendances de ses recherches.

73 % des décideurs affirment que les initiatives de transformation numérique n’ont pas encore atteint la première ligne. Le Dr McQuivey explique comment les investissements des employés de première ligne, et leur absence, ont un impact sur les résultats commerciaux : 74 % des détaillants dotés de stratégies d’expérience employé (EX) matures enregistrent une croissance à deux chiffres de leur chiffre d’affaires d’une année sur l’autre, contre seulement 49 % des détaillants ayant des stratégies EX à faible maturité.

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