Le remède à la « gueule de bois » des infirmières : outils de libre-service et communication

Les infirmières ne maîtrisent pas leur emploi du temps, ce qui peut entraîner des problèmes de personnel qui affectent les soins aux patients. Des outils en libre-service comme WorkJam permettent d’assurer une couverture adéquate des quarts de travail.

Le manque de personnel dans le secteur de la santé ne concerne pas seulement les médecins. Il y a également une pénurie d’infirmières qui peut rapidement entraîner une « gueule de bois » des infirmières – ou des symptômes de fatigue et de malaise semblables à ceux d’une gueule de bois due à l’alcool – car les infirmières surchargées de travail se privent de sommeil ou de pauses pour essayer de faire face à la charge de travail des patients.

Joshua Ostrega est COO chez WorkJam Inc, qui propose une plateforme numérique axée sur l’amélioration de la communication et de la collaboration entre les prestataires de soins de santé et leurs employeurs.

M. Ostrega explique que la gueule de bois des infirmières est souvent le résultat d’un manque de personnel dans une organisation de soins de santé ou d’horaires irréguliers du personnel infirmier. De telles conditions de travail peuvent nuire à la sécurité des patients et nécessitent un contrôle des horaires afin d’améliorer l’expérience des employés et des patients.

Note de l’éditeur : ces questions-réponses ont été légèrement modifiées par souci de concision.

Quels sont les facteurs qui contribuent à la gueule de bois d’une infirmière ?

Joshua Ostrega : Du point de vue des prestataires de soins de santé, certains parlent d’une pénurie de main-d’œuvre. D’autres parlent de la gestion de l’augmentation des coûts des soins de santé et d’autres défis, comme un environnement incertain en matière d’assurance. Tous ces défis différents ont une incidence sur la qualité du personnel d’une organisation.

Avec ces différents défis, [les organismes de santé] finissent par ne pas toujours avoir la bonne combinaison du point de vue de la dotation en personnel. Tout d’un coup, s’il y a un problème, par exemple si quelqu’un doit s’absenter un jour pour une raison personnelle, ce qui est normal dans n’importe quel secteur, cela a des répercussions immédiates sur tous les autres.

Dans certains secteurs, cela peut entraîner une file d’attente plus longue à la caisse et d’autres problèmes. Mais dans le secteur des soins de santé, la sécurité des patients est désormais un facteur à prendre en compte, car le niveau de dotation en personnel est presque considéré comme dangereux. Les patients doivent prendre leurs médicaments et les procédures adéquates doivent être appliquées. Si vous manquez de personnel dans ce type de situation, deux choses se produisent : Les soins diminuent et l’expérience du patient en pâtit, et la situation peut devenir dangereuse parce que des erreurs sont commises.

Mais ce qui arrive aussi, c’est que les infirmières, les médecins et d’autres personnes finissent par travailler plus tard parce qu’ils sont tellement dévoués à leurs patients et font tout ce qu’ils peuvent. En tant qu’êtres humains, il y a des limites, et cela peut avoir des conséquences et mettre en péril la sécurité des patients.

Comment WorkJam aide-t-il les organismes de soins de santé à résoudre leurs problèmes de dotation et de planification ?

Ostrega : Disons que je suis infirmière et que je peux voir mon emploi du temps sur mon téléphone, ce qui me permet de savoir facilement quand je travaille. Mais je me rends compte que je ne pourrai pas venir ce soir. J’ai une garde de nuit [et] il s’est passé quelque chose – je ne me sens pas bien ou peut-être que mon enfant est malade et que je dois m’en occuper. Je dois donc appeler. Mais vous pouvez imaginer qu’il n’est pas facile de trouver un remplaçant pour une garde de nuit.

[La plateforme numérique permet à la personne de rendre sa garde disponible dans un pool où d’autres personnes sont informées qu’il y a une garde disponible pour eux. La gestion et la modification d’une équipe avec d’autres collègues sont ainsi beaucoup plus simples que les processus actuels, qui reposent souvent sur une infirmière en chef qui gère la situation par le biais d’appels téléphoniques, de messages textuels, d’un groupe Facebook et d’autres méthodes compliquées.

Outre la technologie, comment les organismes de soins de santé peuvent-ils atténuer le syndrome du personnel infirmier ?

Ostrega : Il est facile de dire que la technologie est toujours la solution. Mais la réalité est que si vous pouvez créer une meilleure expérience sur le lieu de travail, vous augmenterez la productivité. En augmentant la productivité de vos prestataires de soins de santé – médecins et infirmières – vous améliorerez les soins aux patients et la réussite des prestataires de soins de santé. Rien que cela rendra la vie des infirmières plus agréable si elles ne se trouvent pas dans cette situation.

Les employeurs les plus progressistes et les plus avant-gardistes vont adopter ces technologies pour améliorer la vie de leur personnel, ce qui contribuera à améliorer les soins aux patients et la qualité de leur établissement.

Quels conseils donneriez-vous aux organismes de santé ?

Ostrega : Le conseil le plus important est probablement de fournir aux employés davantage d’outils en libre-service qui leur permettront d’être plus flexibles quant au moment et à l’endroit où ils travaillent. Cela peut avoir un effet spectaculaire sur leur engagement. L’amélioration de la communication d’une manière rationalisée peut également conduire à une plus grande productivité et à une expérience positive sur le lieu de travail.

Par ailleurs, il existe une corrélation directe entre la création d’une expérience positive sur le lieu de travail et une expérience de meilleure qualité pour les patients. Le fait qu’ils aillent de pair signifie que si vous vous concentrez sur l’amélioration de l’expérience de votre personnel sur le lieu de travail, l’expérience du patient s’en trouvera améliorée, ce qui conduira à des gains de productivité et à une meilleure qualité des soins de santé en général. Tout cela est extrêmement lié.