Les détaillants doivent repenser leur stratégie en matière de main-d’œuvre pour faire face aux pressions économiques
Une étude du secteur révèle que plus de 75 % des entreprises pensent qu’elles pourraient améliorer la gestion des effectifs en première ligne, mais qu’elles manquent d’outils pour stimuler les performances.
LONDRES, 30 AVRIL 2025 – WorkJam, le leader mondial du lieu de travail numérique de première ligne, a publié les résultats d’une nouvelle enquête* montrant que les détaillants britanniques craignent une crise imminente de la main-d’œuvre. Plus de la moitié d’entre eux (53 %) ont déjà gelé leurs recrutements en raison des pressions budgétaires du gouvernement, et près de 60 % prévoient de procéder à des licenciements dans les six mois. Alors que les équipes de première ligne sont confrontées à des pressions croissantes, 76 % des détaillants admettent que leur Gestion des effectifs doit être améliorée, mais beaucoup manquent encore d’outils de base pour soutenir le personnel, optimiser la planification et soulager la pression sur les gestionnaires.
Bien que la quasi-totalité des détaillants (98 %) reconnaissent que l’expérience des employés a un impact direct sur la satisfaction des clients, nombre d’entre eux ne parviennent pas à doter leurs équipes de première ligne des outils dont elles ont besoin. Seuls 14 % d’entre eux proposent des options de rémunération flexibles, 22 % seulement prennent en charge les changements d’équipe et 21 % n’offrent aucun outil numérique de gestion des effectifs en libre-service. La plupart des organisations s’appuyant encore sur des systèmes de gestion des effectifs de base, le fossé entre les pressions opérationnelles et le soutien disponible se creuse – mettant en péril à la fois le bien-être du personnel et l’expérience des clients.
Pour les organisations qui souhaitent investir dans des outils de gestion des effectifs, l’adhésion de l’entreprise (31 %) est le principal obstacle. Sans les capacités que ces technologies peuvent offrir, les organisations passent à côté d’une planification intelligente et dynamique et de capacités de libre-service qui permettent aux employeurs d’adapter les schémas de travail en fonction de l’offre et de la demande. En revanche, le fait de donner aux employés le contrôle de leurs quarts de travail et de libérer le temps des gestionnaires a un effet responsabilisant et engageant sur la main-d’œuvre, augmentant la satisfaction au travail et la productivité. En tant que tel, il améliore également les taux de fidélisation des employés, ce qui permet d’économiser les coûts de recrutement pour remplacer les travailleurs perdus à l’avenir.
La confiance dans le soutien du gouvernement est également faible – 35 % des détaillants voient d’un mauvais œil la réduction du régime d’allègement des taux d’imposition, estimant qu’elle n’aura que peu ou pas d’impact sur leur capacité à gérer l’augmentation des coûts. Cela contribue à la perception que la pression sur le secteur persistera, 41% anticipant une pression continue sur les managers et plus d’un tiers (35%) prévoyant un gel des embauches au cours des six prochains mois.
» Compte tenu de la pression à laquelle sont confrontés de nombreux détaillants britanniques, il est plus crucial que jamais qu’ils adoptent l’innovation technique « , a déclaré Mark Williams, directeur général, EMEA, WorkJam. « Ce faisant, ils peuvent apporter des améliorations significatives à l’engagement et à la motivation des travailleurs de première ligne dans le cadre d’une stratégie visant à assurer la viabilité à long terme. »
*L’étude a été menée auprès de 118 participants au Retail Technology Show, en avril 2025.
