Avec WorkJam, le groupe Petstock va révolutionner la façon dont les membres de son équipe de première ligne travaillent en leur fournissant des outils numériques pour élever leur expérience client.

Melbourne – 03 mai 2023 – WorkJam, le leader mondial des lieux de travail numériques de première ligne, a annoncé aujourd’hui le premier partenariat avec un détaillant d’animaux de compagnie dans son portefeuille APAC, Petstock Group.

Le groupe Petstock possède et exploite la principale marque de vente au détail Petstock ainsi que les marques affiliées Caribu, Total Animal Supplies et Diggiddy Doggy Daycare, dont le réseau s’étend à environ 300 magasins en Australie et en Nouvelle-Zélande.

La solution de WorkJam verra des améliorations dans la communication du groupe, le centre de connaissances sur l’apprentissage et l’évaluation, les outils de gestion des tâches et le compositeur IO, qui permettront la communication en temps réel, l’attribution des tâches et l’analyse. En numérisant les activités de première ligne et en rationalisant les processus, le groupe Petstock maximisera l’efficacité du service à la clientèle, ce qui profitera à ses clients et aux membres de son équipe dans l’ensemble de ses marques.

David Young, directeur général du groupe Petstock, explique que ce partenariat devrait permettre de remédier à certaines inefficacités dues à la multiplicité des systèmes en place et de favoriser la croissance de l’entreprise.

M. Young ajoute : « Nous comptons actuellement plus de 5 000 membres d’équipe et nous nous développons continuellement. Nous sommes reconnaissants d’avoir trouvé en WorkJam un partenaire qui nous aidera à mieux soutenir notre équipe de première ligne et à optimiser la croissance de notre entreprise. »

Andrew Myers, directeur général de WorkJam pour la région APAC, déclare :  » WorkJam est ravi d’élargir son portefeuille dans la région pour y inclure un leader de l’industrie des animaux de compagnie. Petstock a un réel désir d’élever son expérience client en soutenant l’expérience de ses employés, en rendant les associés de première ligne plus heureux et plus engagés. Cela conduira en fin de compte à de meilleurs résultats commerciaux pour leurs marques, et nous sommes ravis de faire partie de ce projet. »

Le groupe Petstock prévoit d’intégrer WorkJam entre la mi-avril et la fin mai.