WorkJam met la barre plus haut pour les plateformes d’opérations de première ligne avec une version majeure
MONTRÉAL – – WorkJam, la principale plateforme d’opérations de première ligne, a annoncé aujourd’hui une version majeure qui permet aux détaillants de vérifier l’exécution, de faire remonter en surface les bonnes données vers les bonnes personnes et de mettre l’IA à l’œuvre là où c’est important : à l’intérieur des flux de travail, et non à côté d’eux.
Cette version comprend un merchandising visuel avec annotation d’images, des widgets de tableau de bord personnalisés, une expérience utilisateur rafraîchie, une planification et une approbation du contenu améliorées et une automatisation du flux de travail alimentée par l’IA, ainsi qu’une série d’améliorations supplémentaires sur l’ensemble de la plateforme.
Les nouvelles fonctionnalités s’appuient sur une plateforme à laquelle font déjà confiance des détaillants de premier plan tels que TJX, Ulta Beauty, Marks & Spencer, Metro, American Eagle Outfitters, Shell et BP.
Merchandising visuel avec annotation d’images
WorkJam permet désormais aux équipes des magasins de documenter la conformité des planogrammes, l’exécution de l’affichage et les normes visuelles à l’aide de flux de travail basés sur des photos avec annotation d’images directement dans l’application. Les responsables peuvent examiner les soumissions en temps réel, fermer la boucle sur les problèmes d’exécution et maintenir la cohérence de la marque entre les différents sites. Combinés aux formulaires et aux capacités d’audit existants de WorkJam, les détaillants disposent d’une boîte à outils complète pour l’exécution visuelle, de l’attribution des tâches à la vérification des photos, en passant par les mesures correctives.
Widgets personnalisés
Les Custom Widgets sont des cartes de tableau de bord configurables qui affichent en temps réel des KPI, des métriques et des données opérationnelles directement dans l’appli WorkJam. Contrairement aux approches qui nécessitent une duplication des données et des structures rigides, les Custom Widgets se connectent aux systèmes d’entreprise existants via une API, affichant les informations dont les Employés de terrain et les managers ont besoin sans créer de magasins de données redondants. Les widgets peuvent être ciblés sur des personnes spécifiques en fonction de leur rôle, de leur localisation, de leur équipe, de leur ancienneté et de leur statut de certification, ce qui permet d’obtenir des vues personnalisées telles que des mesures de performance individuelle ou des données d’inventaire spécifiques à une localisation.
Pour les organisations informatiques, les Custom Widgets ouvrent un nouveau modèle d’extensibilité. Les développeurs peuvent désormais créer leurs propres micro-applications intégrées directement dans l’expérience WorkJam.
« Les détaillants veulent des données opérationnelles dans les mains des employés de terrain sans la complexité de la construction de tableaux de bord ou de la duplication des données à travers les systèmes », a déclaré Steven Kramer, PDG et cofondateur de WorkJam. « Les Custom Widgets résolvent ce problème. Vos systèmes se chargent de l’analyse. Nous fournissons des informations exploitables à la bonne personne, au bon moment, afin qu’elle puisse agir.
Une expérience utilisateur renouvelée
Une interface modernisée sur le web et le mobile permet aux équipes du siège de créer plus facilement du contenu, de gérer les approbations et de configurer les flux de travail, tandis que les employés de terrain bénéficient d’une expérience plus propre et plus intuitive qui les aide à trouver ce dont ils ont besoin et à passer à l’action.
Amélioration de la planification et de l’approbation du contenu
Les nouvelles fonctionnalités du calendrier de contenu offrent aux équipes du siège une vue holistique de tous les contenus, historiques et futurs, dans l’ensemble de l’organisation. Les spécialistes du marketing et les équipes opérationnelles peuvent gérer des initiatives complexes de communication interne avec de multiples actifs numériques dans une vue unique du calendrier, simuler ce que des rôles professionnels spécifiques verront à tout moment, et équilibrer la distribution de contenu par rapport à la capacité réelle des magasins. Cette capacité est rendue possible par les intégrations profondes de WorkJam avec les systèmes de gestion des effectifs.
« Lorsque vous gérez des communications de première ligne à grande échelle, le volume de contenu destiné aux différents rôles professionnels est énorme », a déclaré M. Kramer. » Sans WorkJam, les organisations adoptent par défaut une messagerie générique parce que tout le reste devient impossible à gérer. Désormais, vous pouvez être précis à grande échelle, rester organisé et maximiser la valeur pour les utilisateurs finaux. Cela englobe tous les types de communication tels que les messages, les tâches, les événements, les formations, les bannières, etc.
L’IA est intégrée, elle n’est pas boulonnée
L’IA de WorkJam est intégrée directement dans les flux de travail. Elle déclenche des tâches, signale les exceptions, applique les procédures opérationnelles standard et se connecte à d’autres systèmes pour résoudre les problèmes automatiquement. Lorsque quelque chose doit se produire, cela se produit sans attendre que quelqu’un le demande.
Parce que l’IA de WorkJam est intégrée à la plateforme et non boulonnée, WorkJam est la seule plateforme d’IA de première ligne disponible qui assure la conformité et contrôle le temps non compensatoire. De plus, elle offre des expériences contextuelles aux agents basées sur le moteur de ciblage d’IA natif de WorkJam et sur les moteurs de règles.
« Il y a une différence entre l’IA qui répond aux questions et l’IA qui pousse à l’action », a déclaré M. Kramer. » WorkJam vit à l’intérieur des flux de travail. Il n’attend pas qu’on lui demande quelque chose. Il déclenche des tâches, signale des problèmes, initie un suivi. C’est ce que nous voulons dire lorsque nous affirmons que l’IA doit être intégrée, et non boulonnée. Plus important encore, nous avons conçu des outils d’IA qui respectent la conformité et le temps non compensatoire.
WorkJam étendra ces capacités avec l’orchestration d’agent à agent au premier trimestre 2026, ce qui permettra à l’IA de WorkJam de travailler avec les investissements en IA que les organisations ont déjà réalisés, plutôt que de les obliger à adopter encore un autre outil.
Améliorations supplémentaires
La version comprend également un mode hors ligne pour l’achèvement des tâches dans les environnements à faible connectivité, un nouveau calendrier d’événements pour la gestion des événements en personne et virtuels, des informations sur l’engagement de communication, des liens profonds intelligents pour une navigation plus rapide, des communautés, une surveillance de l’intégration intégrée et une page de formulaires dédiée qui rationalise les audits et les flux de travail de conformité. La plateforme de WorkJam, déjà certifiée ISO 27001, SOC II Type 2 et CSA Star, est désormais également certifiée conforme à l’HIPAA.
Une plateforme connectée
« Lorsque tout est connecté, vous pouvez faire des choses que les solutions ponctuelles ne peuvent pas faire », a déclaré M. Kramer. « Les communications relient la ligne de front au siège. Les tâches sont assignées en fonction des certifications. L’accomplissement des tâches génère des informations. Les informations déclenchent l’IA. L’IA déclenche des actions. Si une plateforme ne relie pas tous ces éléments, ce n’est pas vraiment une plateforme. C’est une collection d’outils. Nous invitons les détaillants à la NRF pour qu’ils voient à quoi ressemble une plateforme complète d’opérations de première ligne.
WorkJam fera la démonstration de ces nouvelles capacités au kiosque 5821 lors de la conférence NRF 2026 : Retail’s Big Show, qui se tiendra du 11 au 13 janvier au Javits Center de New York. Le lundi 12 janvier à 14h15, WorkJam organisera également une session Exhibitor Big Ideas avec des dirigeants de TravelCenters of America, Ford Motor Company et Avis qui discuteront de la façon dont ils unifient les opérations de première ligne dans des environnements complexes et multimarques.
