À l’occasion du NRF 2025, Circle K s’est joint à WorkJam sur la scène des Grandes idées pour révéler comment ils transformentles commentaires des clients en temps réel en actions, favorisant ainsi un rendement de première ligne supérieur et la satisfaction des clients.

Principaux points à retenir de la session :

• Tirer parti des outils de communication numérique pour créer une culture d’agilité et de résilience en première ligne.

• Boucler la boucle du retour d’information à l’action pour améliorer l’expérience des clients et des employés.

• Fournir aux dirigeants de première ligne des informations et des stratégies pour inspirer les équipes et s’adapter à l’environnement en évolution rapide d’aujourd’hui.

« La valeur vient vraiment d’une communication standard et opportune . Vous pouvez avoir ce 3 ème quart qui ne voit jamais le directeur du magasin, ou très brièvement le matin. La communication standardisée fait en sorte qu’il ne s’agit pas d’un jeu téléphonique où seule une partie du message est représentée. En réduisant l’utilisation du courrier électronique, nous avons pu faire gagner du temps aux directeurs de magasin, car nous voulons qu’ils gèrent, et pas seulement qu’ils travaillent au magasin, afin qu’ils puissent passer plus de temps avec les employés et les clients.

– Jennifer Karras, directrice de l’excellence des opérations, Circle K

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