Comment WorkJam favorise une excellente expérience pour les clients et le personnel de première ligne

Étude de cas – Franchiseur mondial de produits pétroliers

WorkJam est un lieu de travail numérique de première ligne complet qui permet aux organisations de franchise de diffuser en toute sécurité des communications et des formations au personnel de première ligne tout en maintenant une stricte conformité avec les lois du travail sur le co-emploi.

Le défi de la communication en franchise

Pour ce franchiseur mondial de magasins de proximité et de produits pétroliers, les employés de terrain de la marque ne sont pas des employés directs de l’entreprise. Par conséquent, le siège de l’entreprise n’avait pas accès aux coordonnées des employés de première ligne. Il était pratiquement impossible de s’assurer que les associés des franchises disposaient des outils et de la formation nécessaires pour répondre aux normes élevées de la marque en matière de service à la clientèle, ce qui entraînait un taux de rotation du personnel exceptionnellement élevé.

La solution WorkJam

Faisant confiance à la profonde expertise de WorkJam dans les complexités de l’environnement de la franchise, l’organisation a déployé un lieu de travail numérique unifié. WorkJam a ouvert une ligne de communication directe et sécurisée avec les associés de la franchise tout en restant en pleine conformité légale. Cela a transformé la main-d’œuvre en une extension informée et engagée de la famille de l’entreprise.

Expansion mondiale et résultats clés :

• Échelle mondiale massive : Après d’excellents résultats initiaux, l’opérateur a étendu WorkJam à plusieurs pays, en réussissant à gérer 25 langues différentes, des exigences juridiques régionales distinctes et des capacités d’image de marque sur mesure.
• Communication ciblée : Grâce à un routage avancé de l’audience, les communications sont devenues claires, ouvertes et engageantes, rassemblant des personnels de franchises disparates autour d’un objectif de marque commun.
• Apprentissage intégré : WorkJam a diffusé des cours conformes à la norme SCORM directement sur les appareils mobiles, garantissant ainsi que chaque associé comprenait bien les normes opérationnelles sans avoir besoin d’un ancien ordinateur de back-office.