Warum Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front orchestrieren und nicht nur verwalten müssen

Es reicht nicht mehr aus, eine Belegschaft an vorderster Front zu managen. Die heutigen Frontline-Umgebungen sind komplexe Ökosysteme – Einzelhandelsgeschäfte, Distributionszentren, Schnellrestaurants, Hotels und Gesundheitseinrichtungen – die alle mit hoher Geschwindigkeit und ständigem Wandel arbeiten. Um Schritt zu halten, benötigen Sie mehr als Planungstools und grundlegende Kommunikation. Sie benötigen eine Orchestrierung.

Bei WorkJam definieren wir Orchestrierung als die Fähigkeit, Personalisierung, intelligente Workflows, tiefe Integrationen und Echtzeit-Einblicke über Systeme auf Standortebene auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen. Die Orchestrierung stellt sicher, dass die Arbeit nicht nur zugewiesen wird, sondern im Ablauf der Vorgänge mit Präzision und Konsistenz ausgeführt wird.

Von der Verwaltung bis zur Orchestrierung

Traditionelles Workforce Management bedeutet, Schichten zu verschieben, E-Mails zu versenden und zu hoffen, dass Aufgaben erledigt werden. Orchestrierung, powered by WorkJam, bedeutet:

  • Personalisierung im großen Maßstab: Jedes Kommunikations-, Aufgaben- oder Schulungsmodul ist auf die richtige Rolle, den richtigen Standort und sogar die richtige Zertifizierung ausgerichtet. Sie müssen Ihre Mitarbeiter nicht mehr mit irrelevanten Updates überfluten – sie erhalten nur das, was für ihre Arbeit am wichtigsten ist.
  • Workflow-Automatisierung: Ausgelöste Ereignisse erstellen und weisen Aufgaben automatisch zu. Stellen Sie sich Folgendes vor: Sobald die Besucherfrequenz einen bestimmten Schwellenwert erreicht, wird sofort eine Aufgabe für die Mitarbeiter geplant, um die Umkleidekabinen aufzufrischen. Kein Eingreifen des Managers erforderlich. Das ist Orchestrierung in Aktion.

Circle K ist ein großartiges Beispiel für diese Orchestrierung in der Praxis. Durch die Integration von Qualtrics mit WorkJam verbinden sie Kundenfeedback direkt mit den Arbeitsabläufen an vorderster Front. Wenn ein Kundenzufriedenheitswert (CSAT) sinkt, wird innerhalb von Minuten eine Aufgabe in WorkJam ausgelöst , die den richtigen Mitarbeiter oder Manager dazu veranlasst, Nachforschungen anzustellen und zu reagieren. Dieser geschlossene Prozess stellt sicher, dass Kundenprobleme nicht lange bestehen und schnell und verantwortungsbewusst gelöst werden.

  • Nahtlose Integrationen: Mit dem Integration Hub und Task Connect von WorkJam lassen sich Workflows in bestehende WFM-, POS-, ERP- und IoT-Systeme einbinden. Der Mitarbeiter in Service und Produktion sieht nur eine optimierte Aufgabenliste, während die Datenaktualisierungen an das Aufzeichnungssystem zurückfließen.
  • KPI-Transparenz in einer einzigen Oberfläche: WorkJam zeigt die wichtigsten Leistungsindikatoren an, die Manager benötigen – Aufgabenerledigungsraten, Compliance, Schichtabdeckung, Engagement-Metriken – direkt in derselben App. Anstatt mit Tabellenkalkulationen oder mehreren Dashboards zu jonglieren, sehen Frontline-Manager den Zustand ihres Betriebs auf einen Blick und in Echtzeit.

Nehmen Sie Marks & Spencer als Beispiel. Durch den Einsatz von WorkJam Task Management sparen Manager durchschnittlich 45 Minuten pro Woche, da alle KPIs und Daten zur Aufgabenerledigung in einer einzigen Oberfläche angezeigt werden. Multiplizieren Sie dies mit 4.500 Managern, und es ist eine massive Arbeitsersparnis, die wieder in das Coaching des Personals und die Betreuung der Kunden investiert wird.

Das ist der Unterschied zwischen Verwalten und Orchestrieren. Die eine ist reaktiv. Die andere ist proaktiv, intelligent und transformativ.

Erstklassige Admin-Erfahrung

Die Orchestrierung funktioniert nur, wenn sie einfach zu steuern ist. Aus diesem Grund macht WorkJam die Admin-Erfahrung zu einem erstklassigen Erlebnis:

Nehmen Sie die Travel Centers of America als Beispiel. Mit verschiedenen Geschäftsbereichen, darunter Convenience-Stores, Schnellrestaurants, Tankstellen und Reparaturwerkstätten, nutzt TA WorkJam, um zielgerichtete Kommunikation einfach zu verwalten. Administratoren können mit nur wenigen Klicks das richtige Update an die richtige Zielgruppe senden – egal ob es sich um einen QSR-Mitarbeiter, einen Mechaniker oder einen Kassierer handelt. Diese Präzision sorgt dafür, dass die Kommunikation in einer unglaublich vielfältigen Belegschaft an vorderster Front klar, relevant und effektiv ist.

  • Erstellung von Inhalten per Drag-and-Drop: Erstellen Sie in wenigen Minuten Kommunikation – egal ob es sich um ein Video, eine Ankündigung oder eine Kampagne handelt – und stellen Sie sie präzise an die Zielgruppen bereit.
  • Governance im großen Maßstab: Rollenbasierte Berechtigungen, Geo-Fencing und Audit-Trails gewährleisten die Compliance, ohne die Ausführung zu verlangsamen.
  • Echtzeit-Transparenz: Live-Dashboards und Berichte geben Führungskräften Einblick in die Erledigung, Einhaltung und Einführung von Aufgaben, ohne auf manuelle Aktualisierungen warten zu müssen.

Reibungslose Ausführung für die Frontline

Mitarbeiter an vorderster Front wollen kein weiteres System – sie wollen Einfachheit. WorkJam ist so konzipiert, dass sie:

  • Greifen Sie an einem Ort auf ihre Aufgaben, Schichten, Schulungen und Nachrichten zu.
  • Erledigen Sie Workflows Schritt für Schritt mit intuitiven Benutzeroberflächen, Anhängen und Mobile-First-Design.
  • Kommunizieren Sie in sicheren, zielgerichteten Kanälen, anstatt zwischen Verbraucher-Apps zu wechseln.
  • Erhalten Sie Schulungen im Arbeitsablauf, schalten Sie neue Rollen frei oder verschieben Sie die Berechtigung automatisch.

Kurz gesagt, die Orchestrierung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren und nicht auf die Jagd nach Informationen.

Der Lohn

Wenn Sie Ihre Belegschaft orchestrieren, erzielen Sie einen messbaren ROI:

  • Reduzieren Sie die Verschwendung von Arbeit durch automatisierte Arbeitsabläufe und weniger Eingriffe von Managern.
  • Höheres Engagement von Mitarbeitern, die sich befähigt und nicht mikroverwaltet fühlen.
  • Verbesserte Compliance und Ausführungskonsistenz an allen Standorten.
  • Bessere Kundenerlebnisse – weil die Mitarbeiter an vorderster Front über die Klarheit und den Support verfügen, die sie benötigen, um zu liefern.

Letzter Gedanke

Spitzenleistungen an vorderster Front werden nicht nur durch die Verwaltung von Zeitplänen und Aufgaben erreicht. Dies wird durch die Orchestrierung eines Ökosystems erreicht, in dem Personalisierung, Workflows, Integrationen, KPIs und Kommunikation zusammenarbeiten.

Marks & Spencer hat bereits bewiesen, dass Orchestrierung Zeit spart und die Ausführung in großem Maßstab verbessert. Mit WorkJam können Sie das Gleiche tun – Ihre Frontline von verwaltet zu orchestriert transformieren.

Eine App. Ein Team. Bessere Ergebnisse.

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