«En el futuro del trabajo, todos trabajarán desde una playa tropical, con una computadora portátil en una mano y una margarita en la otra». Cuando escucho estos sentimientos, pongo los ojos en blanco, porque sé que la mayoría de las industrias no pueden trabajar en un mundo de fantasía de cuándo o dónde sea.

Mis amigos en primera línea no pueden darse el lujo de tener una tienda «remota» o un restaurante «remoto». En cambio, tienen una conexión física con los vecindarios, centros comerciales y centros comerciales que ocupan. Además de estar físicamente presentes, su éxito comercial requiere que estén presentes en los momentos en que sus invitados no están trabajando: noches, fines de semana y comidas. El trabajo de primera línea debe estar físicamente presente y funcionar cuando el resto del mundo se relaja y se divierte.

Pero, ¿y si redefiniéramos el mundo de fantasía del trabajo flexible?

Sus equipos de primera línea conocen las demandas del trabajo. Entienden que sus momentos ocupados son cuando otros no están ocupados y les encanta brindar una hospitalidad y un servicio fantásticos a sus huéspedes. Sin embargo, lo que estos trabajadores quieren es la capacidad de tener una vida fuera del trabajo.

Para nuestros equipos de primera línea, el mundo de fantasía del trabajo flexible significa:

• Un estudiante puede tomarse la noche libre para estudiar para los exámenes finales.
• Una madre puede ver el concierto de la banda de su hijo.
• Un padre puede asistir a una conferencia de padres y maestros.
• Un hijo puede llevar a su madre a su cita con el médico.

Vivimos en un mundo en el que la vida pasa, las cosas surgen y los eventos se planifican, sus equipos de primera línea necesitan la flexibilidad para cambiar, abandonar y recoger turnos fácilmente.

A menudo pregunto cómo los trabajadores de primera línea obtienen su horario y cómo cambian sus turnos. Generalmente, es una variación de esto:

El gerente publica un horario (con suerte al menos) con dos semanas de anticipación, y los empleados a menudo tienen que verificar físicamente cuándo están programados. Si el empleado no puede trabajar en un turno, pasa por un proceso bastante tedioso que puede incluir mensajes de texto, grupos de Facebook, notas escritas a mano o las tres cosas para ver si alguien cambiará los turnos. Si logran encontrar a alguien, notifican al gerente, quien tiene que confirmar el cambio, actualizar el horario y volver a publicar.

Multiplique eso por 2, 3 o 4 empleados cada semana y, de repente, su gerente pasa horas fuera del piso modificando y ajustando horarios.

En WorkJam, queremos mantener contentos a los empleados, gerentes y oficinas corporativas reduciendo la fricción de cambiar de turno y, a su vez, aumentando los ingresos, aumentando la retención y reduciendo los costos.

Con WorkJam, cuando un empleado necesita tiempo libre, simplemente libera su turno dentro de la aplicación. Luego, se notifica a todos los empleados calificados del turno abierto, y cuando alguien en su ubicación (o incluso en una ubicación diferente) lo recoge, el gerente recibe una alerta y confirma el intercambio. A continuación, WorkJam actualiza el sistema y el horario de WFM, envía las comunicaciones necesarias y reasigna las tareas asociadas al turno, creando una experiencia fácil y fluida para los empleados de primera línea y el gestor de relaciones con inversores.

La programación flexible no tiene por qué significar trabajar cuando y donde sea. La programación flexible puede significar dar a sus empleados la flexibilidad de vivir sus vidas y a sus gerentes el lujo de no estresarse cada vez que se publica un turno.