Es la temporada.

Es la temporada para los empleados a tiempo parcial y de temporada.

Es la temporada de solicitudes de tiempo libre fuera de lo común.

Es la temporada de horarios extendidos, más tensión y expectativas más altas.

Pero también, ¡es la temporada que a menudo hace o deshace su año fiscal!

Cada año, a medida que entramos en la temporada navideña, la disponibilidad de nuestros empleados entra en crisis.

Un empleado que solo podía trabajar los lunes y jueves por la noche de repente puede trabajar a tiempo completo. Otro empleado se dirige a casa para el mes de diciembre. Aún así, otro empleado regresará a la ciudad por unas semanas y le gustaría tomar algunos turnos adicionales.

Con tanta programación en constante cambio, algunas preguntas deben responderse:

• ¿Quién está disponible para trabajar?
• ¿Quién puede trabajar en qué departamento?
• ¿Quién ha sido capacitado en el registro?
• ¿Quién puede trabajar los fines de semana?
• ¿Quién puede contar el inventario?

La programación es complicada. Es como armar un rompecabezas donde las piezas se mueven constantemente y nunca encajan del todo bien. El rompecabezas se vuelve aún más complejo cuando busca optimizar el tráfico, los objetivos de ventas y la satisfacción de los huéspedes en lugar de simplemente optimizar la cobertura.

Sin duda, tener a las personas adecuadas trabajando en los turnos correctos aumenta la productividad y la rentabilidad. Sus gerentes deben saber cómo armar mejor el rompecabezas individual de su ubicación.

Muchas organizaciones con las que hablamos no pueden adaptarse fácilmente a las disponibilidades cambiantes de sus empleados. Sus equipos están confinados a sus ubicaciones, disponibilidad actual y departamentos. Luego, en lugar de encontrar una manera de actualizar su disponibilidad y capacitarse para trabajar en un nuevo departamento, los empleados simplemente renuncian y pasan a la siguiente empresa que se adaptará a su nueva disponibilidad, saltando de un trabajo a otro.

A menudo, cuando pensamos en horarios flexibles, pensamos en el trabajador remoto, que trabaja cuando y donde quiera. Ese tipo de trabajo flexible obviamente no funciona para los empleados de primera línea. Necesita empleados cuando está ocupado y cuando está abierto. Pero para los empleados de primera línea, el trabajo flexible a menudo significa intercambiar un turno con un compañero de trabajo para que puedan asistir a la cita con el médico de un niño, cambiar su disponibilidad para adaptarse a un nuevo horario escolar o tomar turnos adicionales en la ubicación al otro lado de la ciudad. El problema no es una visión poco realista de la programación flexible, sino que se trata de acomodar horarios en constante cambio.

Esta complejidad a menudo se magnifica cuando su organización utiliza sistemas manuales u obsoletos. Sistemas que requieren sacar a un gerente del piso de ventas para hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto y actualizar la computadora administrativa, sistemas que no permiten que los empleados trabajen en departamentos o ubicaciones, y sistemas construidos para la década de 1990, no para la de 2020.

Los sistemas que tiene implementados deberían simplificar la programación y facilitar la vida de sus líderes. Los sistemas que tiene implementados también deberían mejorar la vida de todos los que los usan y aumentar el compromiso y la retención en el camino. Cuando empodera a su equipo con un lugar de trabajo digital de primera línea, está invirtiendo precisamente en eso: un sistema creado para su primera línea. Un sistema que funciona a la perfección para la programación, la capacitación, la gestión de tareas, las comunicaciones y más, todo en una sola fuente. Ya estamos en plena temporada navideña, pero a medida que piensa en formas de mantener a sus mejores talentos, los horarios flexibles y un lugar de trabajo digital de primera línea deben estar en su radar.