Assurer le dernier kilomètre de la gestion de la main-d’œuvre (WFM)
17 avril 2023 / Blogue sur la gestion de la main-d’œuvre
La gestion de la main-d’œuvre (WFM) tente de placer les gens au bon endroit au bon moment tout en gérant le temps compensatoire et la conformité. La technologie WFM n’est pas nouvelle pour les employeurs d’entreprise – les organisations ont passé des années à optimiser leurs systèmes de back-office pour soutenir les opérations quotidiennes. Cependant, l’héritage de WFM en tant qu’outil de back-office entrave sa capacité à profiter pleinement à vos opérations de première ligne.
Autonome, la gestion de la main-d’œuvre ne répond pas aux besoins des employés de première ligne ni aux besoins de votre entreprise.
WorkJam offre la gestion de la main-d’œuvre (WFM) aux premières lignes
WorkJam relie la ligne de front. Conçu pour répondre aux besoins des travailleurs de première ligne, WorkJam est un lieu de travail numérique de première ligne qui s’intègre profondément aux principaux fournisseurs de WFM tels que UKG, ADP, Blue Yonder et Legion.
La super application de WorkJam offre tout ce dont les travailleurs de première ligne ont besoin pour faire leur travail, y compris la gestion des horaires. En plus de la communication, de la gestion des tâches et de l’apprentissage, WorkJam permet aux employés de consulter les horaires, de gérer les disponibilités et d’abandonner, d’échanger et de s’inscrire à des quarts de travail dans une expérience utilisateur transparente.
Vous vous dites probablement : j’ai déjà tout ça.
Pourquoi WorkJam est-il différent ?
WorkJam prend toutes les données de vos employés existants de votre WFM et les rend plus exploitables grâce à de nouveaux flux de travail frontaux.
Prenez l’échange de quarts de travail par exemple. WorkJam permet d’échanger les quarts de travail de 5 façons :
- Échange direct : Échangez des quarts de travail avec un coéquipier
- Libération du pool Open Shift : Diffusez la disponibilité de mon quart de travail pour la prise
- Open Shift Pool Swap : Diffuser la disponibilité de mon quart de travail pour un échange
- Offre de quart de travail : Alerter des coéquipiers spécifiques pour qu’ils prennent mon quart de travail
- Libération directe : Donnez mon quart de travail à un coéquipier
La flexibilité est la clé. Nous savons tous que même lorsqu’il y a suffisamment d’employés pour satisfaire les besoins de l’horaire, ces employés ne sont pas toujours disponibles pour travailler. Nous avons donc facilité les ajustements pour les employés de première ligne. Cela réduit la charge de travail des gestionnaires, ce qui leur permet d’économiser 2 heures par semaine, soit 5 % de leur semaine de 40 heures.
Le marché ouvert de WorkJam permet aux entreprises de regrouper la main-d’œuvre existante entre les rôles, les emplacements et les marques propres. En associant les données d’apprentissage et les données de tâches aux données WFM, WorkJam est en mesure de diffuser les quarts de travail ouverts aux employés qualifiés. Lorsque les employés sélectionnent eux-mêmes des quarts de travail, les données sont transmises à votre WFM backend via une API ouverte. La conformité simplifiée.
Témoignage client : Un détaillant mondial de vêtements gère 3 marques. Ces trois marques sont souvent géographiquement proches l’une de l’autre, parfois dans le même centre commercial. Avant WorkJam, les employés de la marque A étaient embauchés pour la marque A, les employés de la marque B pour la marque B et ceux de la marque C pour la marque C. De plus, ils ont été embauchés pour un seul emplacement. L’activation de WorkJam et l’activation d’Open Shift Marketplace permettent aux employés de travailler dans différents emplacements et sur plusieurs marques. Le résultat ? Il y a moins de personnel nécessaire pour tous les sites et les employés sont plus occupés à plein temps.
Comment fonctionne Open Shift Marketplace ?
WorkJam ne se contente pas de combiner les 4 piliers du travail – la planification, la gestion des tâches, l’apprentissage et la communication – nous combinons les données. C’est ce que nous appelons l’orchestration de la main-d’œuvre®.
Voici un exemple d’orchestration® de la main-d’œuvre : Un employé qui remplit généralement les étagères d’une épicerie suit une formation pour apprendre à emballer et à préparer les commandes pour le ramassage en bordure de trottoir. La formation est disponible dans WorkJam. Dès que la formation est terminée, ils voient de nouveaux quarts de travail disponibles dans WorkJam. La réussite de l’évaluation qui accompagnait la formation a permis de transmettre un nouveau code de travail à la WFM. Ce nouveau code de tâche est maintenant attaché à l’enregistrement de l’employé. Le stockeur d’étagères peut désormais prendre des équipes dans le pool d’équipes d’emballage et de prélèvement. Lorsqu’un quart de travail est sélectionné, les tâches qui lui sont attribuées sont automatiquement visibles par l’employé. Les tâches WorkJam peuvent être attribuées à des quarts de travail plutôt qu’à un emplacement ou à une personne pour permettre un changement facile. Si l’employé a une question, il ouvre le chat et lance une question à laquelle d’autres préparateurs de commandes peuvent répondre.
En d’autres termes : un employé existant est devenu qualifié pour un nouveau rôle, a pris un quart de travail et a accompli des tâches sans l’intervention d’un responsable. Les 4 piliers du travail (planification, gestion des tâches, apprentissage et communication) travaillent de concert pour créer des flux de travail naturels.
WorkJam livre le dernier kilomètre de WFM.
