« Dans l’avenir du travail, tout le monde travaillera sur une plage tropicale, un ordinateur portable dans une main et une margarita dans l’autre. » Quand j’entends ces sentiments, je lève les yeux au ciel, car je sais que la plupart des industries sont incapables de travailler dans un monde imaginaire de n’importe quand et n’importe où.
Mes amis en première ligne n’ont pas le luxe d’avoir un magasin ou un restaurant « à distance ». Au lieu de cela, ils ont un lien physique avec les quartiers, les centres commerciaux et les centres commerciaux qu’ils occupent. En plus d’être physiquement présents, leur succès commercial exige qu’ils soient présents aux moments où leurs invités ne travaillent pas : le soir, le week-end et les repas. Le travail de première ligne doit être à la fois physiquement présent et fonctionner lorsque le reste du monde se détend et s’amuse.
Et si nous redéfinissions le monde imaginaire du travail flexible ?
Vos équipes de première ligne connaissent les exigences du travail. Ils comprennent que leurs périodes de pointe sont celles où les autres ne sont pas occupés, et ils aiment offrir une hospitalité et un service fantastiques à leurs invités. Cependant, ce que ces travailleurs veulent, c’est la possibilité d’avoir une vie en dehors du travail.
Pour nos équipes de première ligne, le monde imaginaire du travail flexible signifie :
Nous vivons dans un monde où la vie se déroule, où les choses se présentent et où les événements sont planifiés, vos équipes de première ligne ont besoin de flexibilité pour échanger, supprimer et prendre facilement des quarts de travail.
Je demande souvent comment les travailleurs de première ligne obtiennent leur horaire et comment ils changent leurs quarts de travail. Généralement, il s’agit d’une variante de ceci :
Le manager publie un calendrier (au moins, espérons-le) deux semaines à l’avance, et les employés doivent souvent vérifier physiquement quand ils sont programmés. Si l’employé ne peut pas travailler un quart de travail, il passe par un processus plutôt fastidieux qui peut inclure des SMS, des groupes Facebook, des notes manuscrites ou les trois pour voir si quelqu’un échangera des quarts de travail. S’ils parviennent à trouver quelqu’un, ils en informent le responsable qui doit confirmer le changement, mettre à jour le calendrier et republier.
Multipliez cela par 2, 3 ou 4 employés chaque semaine, et soudainement, votre manager passe des heures hors du sol à modifier et ajuster les horaires.
Chez WorkJam, nous voulons garder les employés, les gestionnaires et les bureaux de l’entreprise heureux en réduisant les frictions liées aux changements de quarts de travail et, par conséquent, en augmentant les revenus, en augmentant la rétention et en réduisant les coûts.
Avec WorkJam, lorsqu’un employé a besoin de s’absenter, il lui suffit de libérer son quart de travail dans l’application. Tous les employés qualifiés sont alors informés du quart de travail ouvert, et lorsque quelqu’un à leur emplacement (ou même à un autre endroit) le récupère, le responsable est alerté et confirme l’échange. WorkJam met ensuite à jour le système et l’horaire de WFM, pousse toutes les communications nécessaires et réattribue les tâches associées au quart de travail, créant ainsi une expérience facile et transparente pour les employés de première ligne et le gestionnaire derelations avec les employés .
Un horaire flexible ne signifie pas nécessairement travailler n’importe quand et n’importe où. Les horaires flexibles peuvent signifier donner à vos employés la flexibilité de vivre leur vie et à vos gestionnaires le luxe de ne pas stresser chaque fois qu’un quart de travail est affiché.