L'expérience que nous avons acquise en soutenant des marques de renommée mondiale telles que Shell, Ulta Beauty, At Home, Woolworths et Target Australia nous a permis de constater que les systèmes actuels de gestion des tâches sont souvent inadéquats ; ils sont déployés de manière isolée, distribués par le biais d'une technologie de back-office héritée et mal équipés pour gérer la formation aux tâches, l'amélioration des compétences ou les questions d'assistance. L'enchevêtrement d'applications redondantes et se chevauchant qui en résulte conduit à des taux d'adoption inférieurs et, par conséquent, à une expérience client défavorable et à une conformité compromise.