Wal-Mart teste un système d’ordonnancement informatisé

Wal-Mart Stores Inc. Introduction d’un nouveau système électronique de planification des employés

Wal-Mart Stores Inc. a récemment introduit un nouveau système électronique de planification des employés dans ses plus de 650 magasins d’alimentation aux États-Unis. Selon le détaillant, cette initiative vise à donner aux employés plus de cohérence et de transparence dans l’organisation de leurs quarts de travail, tout en servant mieux les clients pendant les périodes de forte affluence.

Le plus grand détaillant du pays a mis en place le nouveau système, Customer First Scheduling, à la fin du mois de juillet afin de tester ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré avant de l’introduire éventuellement dans ses supercentres à l’échelle nationale. Ce programme fait partie de l’investissement de 2,7 milliards de dollars sur deux ans consenti par Wal-Mart pour offrir aux employés des magasins davantage de choix en matière d’horaires, de rémunération et de formation.

Faire face à la crise de l’ordonnancement

Selon une étude réalisée en 2015 par WorkJam, une entreprise de gestion des relations avec les employés basée à Montréal, 56 % des employés horaires qui travaillent selon des horaires variables reçoivent rarement leurs horaires plus d’une semaine à l’avance, et 29 % reçoivent rarement des horaires de travail cohérents. Le rapport de l’étude, An Inside Look at the Hiring and Scheduling Crisis in the Hourly Workforce (Un regard de l’intérieur sur la crise de l’embauche et des horaires dans la main-d’œuvre horaire)révèle également que 26 % des travailleurs horaires ont quitté leur emploi précédent en raison d’horaires incohérents.

L’étude a également révélé que

• 57 % des entreprises ont recours à des processus manuels pour la planification des employés.
• 68 % communiquent les horaires en affichant des tableaux dans les salles de pause ou les espaces communs.
• 43 % des employés communiquent leur disponibilité par écrit.
• 31 % en parlent à leur chef d’équipe par téléphone ou en personne.
• 11 % en parlent à leur chef d’équipe par courrier électronique.

« 

Les besoins des clients évoluent, tout comme ceux des employés, qui souhaitent mieux contrôler et maîtriser leur emploi du temps et avoir une meilleure visibilité des heures disponibles », a déclaré Kory Lundberg, porte-parole de Wal-Mart, à SHRM Online par courrier électronique.

Le nouveau programme de planification de l’entreprise est conçu pour que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit au bon moment afin de mieux servir les clients. Wal-Mart réaffecte les heures de travail à des moments et des services spécifiques en fonction des périodes de forte affluence, ce qui garantit une meilleure gestion des tâches et une meilleure préparation des magasins.

Cohérence des horaires des employés

Le programme de planification a pour but d’offrir aux employés une cohérence avec des horaires fixes et une transparence sur les horaires non pourvus. Les collaborateurs qui n’ont pas de poste fixe indiqueront à leur supérieur les heures pendant lesquelles ils sont « réellement et constamment disponibles pour travailler chaque semaine » en utilisant des outils de communication numériques.

Wal-Mart est également en train de mettre au point une application qui permettra aux employés de voir toutes les équipes non pourvues dans leur magasin et de s’inscrire pour des heures de travail selon le principe du premier arrivé, premier servi. Cette évolution vers une « véritable disponibilité » constitue un changement important dans la manière dont la main-d’œuvre de première ligne gère l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

« La politique prend des mesures importantes pour résoudre la crise de l’instabilité des horaires et du manque de personnel », a déclaré l’Organisation unie pour le respect chez Walmart (OUR Walmart) dans un communiqué. Toutefois, le groupe a fait remarquer qu’en l’absence de précisions sur le pourcentage de la main-d’œuvre ayant accès à des horaires fixes, il n’est pas certain que le système réponde pleinement au besoin d’horaires cohérents et à temps plein.