3 einfache Strategien für Arbeitgeber an vorderster Front, um in dieser Weihnachtszeit mit weniger mehr zu erreichen
Engagement- und Produktivitätsstrategien, um in dieser Weihnachtszeit süße Musik zu machen
4. Oktober 2023
Gestiegene Verbrauchernachfrage, saisonale Neueinstellungen, ein Anstieg der Urlaubsanträge – die Weihnachtszeit steht vor der Tür. Wie planen Sie, in dieser Weihnachtszeit mit weniger mehr zu erreichen?
Leider navigieren die Arbeitgeber mit gemischten wirtschaftlichen Signalen durch die Saison – starke Konsumausgaben, niedrige Beschäftigung, hohe Inflation sowie Entlassungen und Einstellungsstopps.
Beispielsweise schufen Einzelhändler laut einer Analyse der Daten des Bureau of Labor Statistics (BLS) in der Saison 2024–2025 nur 492.000 saisonale Arbeitsplätze. Das liegt leicht über den 478.000 Arbeitsplätzen, die Einzelhändler in der Weihnachtssaison 2023–2024 geschaffen haben.
Das bedeutet, wenn Sie ein Geschäft, ein Restaurant oder ein Hotel leiten, müssen Sie wahrscheinlich Wege finden, mit weniger mehr zu erreichen, was das Personal an vorderster Front betrifft.
Um diese Personalprobleme auszuräumen, finden Sie hier 3 einfache Strategien, die Arbeitgeber an vorderster Front umsetzen können, um in dieser Weihnachtszeit mit weniger mehr zu erreichen.
1. Bilden Sie Ihr Team mit Everboarding weiter
Wenn Ihr Managementteam belastet ist, ist die Schulung oft das, was in den Hintergrund tritt.
Das Onboarding ist keine einmalige Übung. Lernmöglichkeiten und kulturelle Berührungspunkte sollten in die wöchentlichen Frontline-Abläufe eingebunden werden.
Wie können Sie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten? Gestalten Sie Ihr Lernen mundgerecht und mobil. Ziehen Sie Ihre Mitarbeiter nicht für längere Zeit vom Boden ab und machen Sie den Pausenraum-Computer nicht zu einem Schulungsengpass – bieten Sie wirkungsvolle Schulungen über Ihre App für die Mitarbeiterkommunikation an vorderster Front an.
Erwägen Sie einen regelmäßigen Rhythmus von fünfminütigen Microlearnings, um die Teammitglieder weiterzubilden und sie auf dem Laufenden zu halten. Ein kontinuierlicher Onboarding-Ansatz, der als Everboarding bezeichnet wird, verbessert die Fähigkeit der Mitarbeiter, Ihre Kunden zu bedienen.
Wie sieht Gutes aus? Im vergangenen Jahr erreichte ein WorkJam-Kunde, der für seine sachkundigen Mitarbeiter und seinen branchenführenden Kundenservice an seinen 1.300 Einzelhandelsstandorten gelobt wurde, den Meilenstein von 100 abgeschlossenen Microlearning-Sitzungen pro Mitarbeiter und Jahr.
2. Nutzen Sie das Potenzial von Mitarbeiterfeedback in Echtzeit
Das Feedback der Mitarbeiter an vorderster Front macht den Betrieb in der schnelllebigen Weihnachtszeit agiler. Wir alle wissen, dass es für die Bediener wertvoll ist, sich bei den Mitarbeitern zu melden, um sich ein Bild davon zu machen, was vor Ort passiert, aber aus der Sicht der Mitarbeiter an vorderster Front gibt das Geben von Feedback ein Gefühl des Beitrags, der Zugehörigkeit und des Gefühls, gehört zu werden.
Wie können Sie sich die Zeit nehmen, ein umfassendes Feedback-Programm einzuführen? Die Antwort ist einfach: Sie müssen kein großes Programm auf den Markt bringen!
Nutzen Sie Ihre bestehende Kommunikations-App, um in gezielten Kommunikationskanälen um Feedback zu bitten. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie gezielte, mundgerechte Umfragen und Abstimmungen versenden. Stellen Sie sicher, dass Sie bei wichtigen Meilensteinen der Beschäftigung digital mit den Mitarbeitern in Kontakt treten. Wir empfehlen die erste Woche, dann 30-, 60- und 90-Tage-Touchpoints.
Ausgestattet mit Echtzeit-Feedback können Standortmanager und Distrikt-/Regionalleiter fundiertere Entscheidungen treffen, um die Leistung zu steigern.
3. Erhöhen Sie die Flexibilität des Zeitplans
Mitarbeiter neigen dazu, während der Feiertage Urlaub zu beantragen, sei es für Reisen oder familiäre Verpflichtungen. Laut einer Studie von Forrester bieten nur 38 % der Arbeitgeber ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Möglichkeit, digitale Urlaubsanträge einzureichen, und weniger als 50 % der Arbeitgeber mit Kundenkontakt bieten ihren Mitarbeitern Einblick in und Zugriff auf offene Schichten.
Diese betrieblichen Ineffizienzen machen die Betreiber in einem angespannten Arbeitsmarkt exponiert – und die Schichtabdeckung wird während der Weihnachtszeit nur noch schlimmer.
In einem Interview mit HR Executive aus dem Jahr 2023 erklärte der CHRO von JCPenney, wie flexibles Schichtmanagement das Engagement und die Mitarbeiterbindung seiner Frontline-Mitarbeiter gesteigert hat.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, autonome Zeitplanänderungen vorzunehmen. Das Tauschen von Schichten mit Kollegen und das Aufnehmen offener Schichten an einem digitalen Arbeitsplatz vereinfacht Zeitplanänderungen für Mitarbeiter an vorderster Front und ihre Vorgesetzten.
Unsere Kunden sagen, dass Manager mit WorkJam für die Schichtverwaltung zwei Stunden pro Woche sparen. Bei einem Unternehmen mit 50.000 Mitarbeitern und einem Verhältnis von 1:20 zwischen Managern und Stundenlohnmitarbeitern entspricht das 65.000 Stunden – etwa siebeneinhalb Jahren – pro Quartal.
Was könnten Sie mit 65.000 zusätzlichen Managementstunden anfangen?
Da weniger Zeit des Managers für das Zeitplanmanagement aufgewendet wird, können Manager ihre Saisonmitarbeiter führen und fördern.
Wir haben keinen Zweifel daran, dass Ihre Engagement- und Produktivitätsstrategien in dieser Weihnachtszeit süße Musik machen werden. Viel Spaß beim Einstellen, beim Onboarding und frohe Feiertage.