Steven Kramer, de WorkJam, sobre Trabajadores de primera línea del sector minorista EXTech
Optimizar la mano de obra minorista y la ejecución omnicanal
Grabado en directo en Clubhouse el 26 de mayo de 2021.
Steven Kramer, Consejero Delegado de WorkJam, participó en un interesante debate ante una audiencia en directo en Clubhouse sobre Trabajadores de primera línea del sector minorista EXTech. El debate se centró en la solución WorkJam y en cómo satisface las necesidades de los minoristas de hoy en día, que operan en entornos muy complejos y acelerados.
La tesis de Dólares y Corazones
Un tema central del debate es el equilibrio crítico entre ahorrar dinero a las organizaciones y ganarse el corazón de los empleados de primera línea. Perder un turno no es sólo un error de programación, sino que supone un grave trastorno personal para un trabajador de primera línea. Al desplegar un Mercado de Turnos Abiertos, los empleados pueden pujar y reclamar turnos disponibles en función de sus cualificaciones. Esta flexibilidad de autoservicio capacita a los empleados, al tiempo que garantiza que la dirección cumpla sus obligaciones de cobertura.
Conquistar la afluencia de tareas omnicanal
Cuando un miembro del público preguntó cómo resuelve WorkJam la repentina afluencia de transacciones omnicanal en las tiendas físicas, Kramer destacó la necesidad de una ejecución unificada. Los minoristas no pueden gestionar las solicitudes de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) con métodos fragmentados y anticuados. WorkJam es el sistema definitivo de la primera línea para asignar, seguir y verificar que el trabajo se realiza conforme a las normas. Esta plataforma cohesiva transforma los flujos de trabajo fragmentados en una experiencia unificada que aumenta la productividad y garantiza una ejecución coherente de la marca.
Mantener las Barandillas para el Cumplimiento del Comercio Minorista
Con las diferentes leyes laborales nacionales, regionales y locales, el cumplimiento en primera línea es un objetivo en movimiento. El debate trata de cómo la orquestación digital proporciona estrictos límites de cumplimiento sin ralentizar las operaciones. Por ejemplo, las tareas sólo pueden completarse durante las horas programadas y en el lugar de trabajo, garantizando el cumplimiento salarial en todos los establecimientos minoristas.
Fechas y temas de los episodios:
- 1:11 - Presentación de Steven e introducción al WorkJam
- 5:17 - Consolidación de TI y otras grandes ventajas de WorkJam
- 8:22 - El impacto que tiene, personalmente, perder un turno en un empleado de primera línea
- 10:59 - Tesis de dólares y corazones: Ahorrar dinero a las organizaciones a la vez que se ganan el corazón de los empleados
- 15:10 - ¿Cómo ayuda WorkJam al crowdsourcing laboral?
- 22:25 - Mantener el cumplimiento nacional, regional y local
- 24:25 - Desarrollo de productos
- 30:18 - Pregunta del público: ¿Cómo resuelve WorkJam las omnicanalidades y las tareas asociadas, en las tiendas? ¿Cómo reacciona ante una afluencia de tareas omnicanal?
- 37:36 - Tecnologías emergentes - Procesos de autocuración
- 41:15 - La demanda en 2021
[source_block bold_text=»Retail Tech Podcast»]
