Steven Kramer de WorkJam sur le Personnel de terrain du commerce de détail EXTech

Optimiser le travail dans le commerce de détail et l’exécution omnicanale

Enregistré en direct sur Clubhouse le 26 mai 2021.

Steven Kramer, PDG de WorkJam, a participé à une discussion engageante devant un public en direct sur Clubhouse on Frontline Retail Worker EXTech. La discussion a porté sur la solution WorkJam et sur la façon dont elle répond aux besoins des détaillants d’aujourd’hui qui opèrent dans des environnements très complexes et rapides.

La thèse des dollars et des cœurs

L’un des thèmes centraux de la discussion est l’équilibre critique entre les économies réalisées par les organisations et la conquête du cœur des employés de terrain. Une équipe manquée n’est pas seulement une erreur de programmation ; elle entraîne de graves perturbations personnelles pour un travailleur postés. En déployant une place de marché ouverte, les employés peuvent faire des offres et réclamer des postes disponibles en fonction de leurs qualifications. Cette flexibilité en libre-service responsabilise les employés tout en garantissant que la direction respecte ses obligations en matière de couverture.

Maîtriser l’afflux de tâches omnicanales

Lorsqu’un membre de l’auditoire a demandé comment WorkJam résout l’afflux soudain de transactions omnicanales dans les magasins physiques, Kramer a souligné la nécessité d’une exécution unifiée. Les détaillants ne peuvent pas gérer les demandes d’achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS) avec des méthodes fragmentées et dépassées. WorkJam sert de système définitif à la ligne de front pour l’attribution, le suivi et la vérification que le travail est effectué selon les normes. Cette plateforme cohésive transforme les flux de travail fragmentés en une expérience unifiée qui stimule la productivité et garantit une exécution cohérente de la marque.

Maintien des garde-fous pour la conformité du commerce de détail

Avec des législations du travail nationales, régionales et locales variées, la conformité de la première ligne est une cible mouvante. La discussion porte sur la manière dont l’orchestration numérique fournit des garde-fous stricts en matière de conformité sans ralentir les opérations. Par exemple, les tâches ne peuvent être accomplies que pendant les heures prévues et sur place, ce qui garantit la conformité des salaires dans tous les points de vente.

Horodatage des épisodes et sujets :

• 1:11 - Présentation de Steven et de WorkJam
• 5:17 - Consolidation informatique et autres avantages majeurs de WorkJam
• 8:22 - L’impact de l’absence d’une équipe sur un employé de terrain
• 10:59 - La thèse des dollars et des cœurs : Faire économiser de l’argent aux organisations tout en gagnant le cœur des employés
• 15:10 - Comment WorkJam contribue-t-il à la recherche de main-d’œuvre ?
• 22:25 - Maintenir la conformité nationale, régionale et locale
• 24:25 - Développement de produits
• 30:18 - Question du public : Comment WorkJam résout-il le problème des transactions omnicanales et des tâches associées, en magasin ? Comment réagissez-vous à un afflux de tâches omnicanales ?
• 37:36 - Technologies émergentes - Processus d’autoréparation
• 41:15 - La demande en 2021

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