Steven Kramer von WorkJam über Frontline-Mitarbeiter im Einzelhandel EXTech
Optimierung der Arbeit im Einzelhandel und Omnichannel-Ausführung
Aufgezeichnet live auf Clubhouse am 26. Mai 2021.
Steven Kramer, CEO von WorkJam, nahm an einer spannenden Diskussion vor einem Live-Publikum auf Clubhouse über Frontline-Mitarbeiter im Einzelhandel EXTech teil. Die Diskussion drehte sich um die WorkJam-Lösung und darum, wie sie die Bedürfnisse der heutigen Einzelhändler erfüllt, die in hochkomplexen, schnelllebigen Umgebungen arbeiten.
Die These von Dollars und Herzen
Ein zentrales Thema der Diskussion ist das kritische Gleichgewicht zwischen dem Sparen von Unternehmen und dem Gewinnen der Herzen der Frontline-Angestellten. Eine verpasste Schicht ist nicht nur ein Planungsfehler, sondern bedeutet für einen Frontline-Mitarbeiter eine schwere persönliche Beeinträchtigung. Durch den Einsatz eines Open Shift Marketplace können Mitarbeiter auf der Grundlage ihrer Qualifikationen auf verfügbare Schichten bieten und diese in Anspruch nehmen. Diese Selbstbedienungsflexibilität stärkt die Mitarbeiter und stellt gleichzeitig sicher, dass das Management seinen Verpflichtungen nachkommt.
Bewältigung der Omnichannel-Aufgabenflut
Auf die Frage eines Zuhörers, wie WorkJam den plötzlichen Zustrom von Omnichannel-Transaktionen in physischen Geschäften bewältigt, betonte Kramer die Notwendigkeit einer einheitlichen Ausführung. Einzelhändler können Buy-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) Anfragen nicht mit fragmentierten, veralteten Methoden verwalten. WorkJam ist das maßgebliche System für die Zuweisung, Nachverfolgung und Überprüfung, ob die Arbeit standardmäßig erledigt wird. Diese kohärente Plattform verwandelt fragmentierte Arbeitsabläufe in eine einheitliche Erfahrung, die die Produktivität steigert und eine konsistente Markenausführung gewährleistet.
Leitplanken für den Einzelhandel einhalten
Angesichts der unterschiedlichen nationalen, regionalen und lokalen Arbeitsgesetze ist die Einhaltung der Vorschriften an der Front ein bewegliches Ziel. In der Diskussion geht es darum, wie die digitale Orchestrierung strenge Compliance-Leitplanken schafft, ohne den Betrieb zu verlangsamen. Beispielsweise können Aufgaben nur während der geplanten Arbeitszeiten und vor Ort erledigt werden, wodurch die Einhaltung der Lohnvorschriften an allen Einzelhandelsstandorten gewährleistet wird.
Zeitstempel und Themen der Episode:
- 1:11 - Steven Einführung & WorkJam Einführung
- 5:17 - IT-Konsolidierung und andere wichtige Vorteile von WorkJam
- 8:22 - Die persönlichen Auswirkungen einer verpassten Schicht auf einen Frontline-Mitarbeiter
- 10:59 - Die These von Dollar und Herzen: Unternehmen sparen Geld und gewinnen gleichzeitig die Herzen der Mitarbeiter
- 15:10 - Wie hilft WorkJam beim Crowdsourcing von Arbeitskräften?
- 22:25 - Einhaltung der nationalen, regionalen und lokalen Vorschriften
- 24:25 - Produktentwicklung
- 30:18 - Frage aus dem Publikum: Wie löst WorkJam Omni-Transaktionen und die damit verbundenen Aufgaben in den Geschäften? Wie reagieren Sie auf einen Zustrom von Omnichannel-Aufgaben?
- 37:36 - Aufstrebende Technologien - Selbstheilungsprozesse
- 41:15 - Die Nachfrage im Jahr 2021
[source_block bold_text=“Retail Tech Podcast“]
