Dans l’environnement de travail en constante évolution d’aujourd’hui, en particulier pendant les périodes de pointe ou les crises, l’écoute des employés n’est pas seulement un « atout », c’est une nécessité. Les employés de première ligne sont le visage de l’entreprise, interagissant directement avec les clients, et leurs informations peuvent avoir un impact substantiel sur les opérations, la sécurité et la satisfaction des clients. Les outils complets de milieu de travail numérique de WorkJam permettent aux organisations d’améliorer leurs stratégies d’écoute des employés, favorisant à la fois l’engagement et la sécurité.
L’écoute des collaborateurs va au-delà des sondages ponctuels ou des entretiens annuels. Il s’agit de maintenir une communication bidirectionnelle continue qui permet aux employés de se sentir entendus et valorisés. Cecelia Herbert, spécialiste du comportement sur le lieu de travail chez Qualtrics, a souligné le risque que les organisations « réduisent l’écoute des employés pendant les périodes de pointe ». Mais c’est dans ces moments-là que c’est le plus critique, en particulier pour le personnel temporaire ou occasionnel qui n’est peut-être pas là pendant les périodes plus calmes.
WorkJam fournit aux organisations les outils dont elles ont besoin pour écouter, comprendre et agir en fonction de ce que disent leurs travailleurs de première ligne. Voici comment procéder :
L’écoute active consiste à interagir avec les employés à des moments clés, par exemple lorsqu’ils pointent à l’arrivée ou à la sortie de leur service. Poser 1 à 2 questions ciblées au cours de ces interactions fournit des informations exploitables en temps réel beaucoup plus efficacement que d’attendre des enquêtes trimestrielles ou annuelles. Cette approche permet aux employés de se sentir vus et entendus au moment où leurs commentaires sont les plus pertinents.
Grâce aux canaux de communication et aux chats en temps réel, les employés de première ligne peuvent partager leurs idées, poser des questions ou signaler leurs préoccupations directement à leurs responsables ou à l’équipe du siège. Ces caractéristiques favorisent une culture de transparence et de collaboration.
Déployez des enquêtes ciblées pour recueillir le sentiment des employés, comprendre les points faibles ou évaluer l’état de préparation à de nouvelles initiatives. Par exemple, les gestionnaires peuvent demander aux employés ce qu’ils pensent des changements opérationnels et ajuster les stratégies en conséquence.
La surveillance des données de planification, telles que les échanges de quarts de travail ou les ramassages de quarts de travail ouverts, fournit des informations indirectes mais précieuses sur le bien-être des employés. Par exemple, une augmentation soudaine des échanges peut indiquer de la fatigue ou des défis personnels chez les employés.
Lorsque les employés peuvent facilement accéder à des informations essentielles, telles que les politiques, les ressources de formation ou les horaires, via l’espace de travail numérique de WorkJam, ils se sentent responsabilisés et valorisés. Cette accessibilité favorise un sentiment d’autonomie et permet aux membres de l’équipe de résoudre leurs propres questions ou préoccupations sans retards inutiles, ce qui renforce leur confiance dans l’organisation.
Des entreprises comme Avis utilisent WorkJam pour surveiller et répondre aux préoccupations immédiates lors d’événements tels que des catastrophes naturelles ou des dangers en milieu de travail. Grâce à la plateforme, les travailleurs de première ligne peuvent signaler en temps réel des conditions dangereuses ou des situations urgentes. Les gestionnaires peuvent alors prendre des mesures rapides et décisives pour assurer la sécurité et fournir un soutien.
Shell a signalé une réduction de 67 % des incidents en milieu de travail après la mise en œuvre des outils numériques de WorkJam. En intégrant la formation, la gestion des tâches et la communication sur une seule plateforme, Shell a été en mesure de gérer les risques de sécurité de manière proactive, en veillant à ce que les employés disposent des informations et des ressources dont ils avaient besoin pour travailler en toute sécurité.
Le partenariat de WorkJam avec Qualtrics améliore les capacités d’écoute des employés en combinant la collecte de commentaires en temps réel avec des analyses avancées. Ensemble, ces outils permettent aux organisations de :
Avis tire parti de WorkJam pour rester en contact avec les travailleurs de première ligne lors de situations à enjeux élevés comme les catastrophes naturelles. Les employés utilisent la plateforme pour signaler les dangers, tandis que les responsables réagissent en temps réel, assurant ainsi la sécurité des employés et la continuité opérationnelle.
En intégrant l’écoute des employés dans sa stratégie d’environnement de travail numérique, Shell a non seulement réduit les incidents sur le lieu de travail, mais a également amélioré sa capacité à prévoir et à prévenir les risques futurs.
Pendant les concerts à guichets fermés de Garth Brooks au stade Croke Park, Aramark a rempli 3 000 quarts de travail ouverts à l’aide de WorkJam tout en maintenant une communication claire et en temps réel avec le personnel en visite. Ce niveau de connexion a permis d’assurer la sécurité et l’excellence opérationnelle.
L’écoute des employés est plus qu’un mécanisme de rétroaction ; Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises qui souhaitent exceller dans l’environnement complexe d’aujourd’hui. Les outils de milieu de travail numérique de WorkJam, améliorés par son partenariat avec Qualtrics, permettent aux organisations de transformer les informations en actions. Qu’il s’agisse de mobiliser les employés lors des arrivées et des départs, d’intervenir en cas de dangers sur le lieu de travail ou de numériser l’accès à l’information, WorkJam s’assure que chaque membre de l’équipe se sent écouté et soutenu.
En favorisant une culture d’écoute continue et d’action rapide, les organisations peuvent créer une main-d’œuvre plus sûre, plus productive et plus engagée, qui favorise la réussite, même dans les circonstances les plus difficiles.
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