Plus qu'un repas : Numériser une culture du don
Comment une marque mondiale de restauration a utilisé WorkJam pour simplifier l'exécution, faire évoluer la culture et éliminer la complexité.
Introduction
Avec plus de 2 500 restaurants dans le monde, ce restaurateur international a organisé plus de 230 000 événements communautaires et collecté plus de 19 millions de dollars de fonds locaux par le biais d'un programme de dons exceptionnels. Ces événements ne se limitent pas à la nourriture : ils permettent de renforcer les liens au niveau local.
Pourtant, derrière cette mission motivée, se cachait un réseau enchevêtré de systèmes déconnectés. Seul un associé sur cinq avait accès à la messagerie électronique de l'entreprise. Les responsables suivaient manuellement des dizaines de déclencheurs d'événements, les demandes de collecte de fonds se perdant facilement dans les méandres du système. En l'absence d'une plateforme unifiée, les dirigeants n'avaient qu'une vision limitée et en temps réel de la planification, de la dotation en personnel ou de l'exécution des événements.
Pour résoudre ce problème, l'entreprise avait besoin d'une porte d'entrée numérique unique et fiable où tous les associés - de l'accueil à la direction - pourraient rester alignés sur ce qui compte le plus. Cette solution, c'est WorkJam
Le défi : Une communication et un engagement fragmentés
- Le courrier électronique ne touchait qu'une fraction des employés de terrain, ce qui limitait la portée culturelle et opérationnelle.
- Les efforts de collecte de fonds ont nécessité un suivi manuel de plus de 40 types de déclencheurs d'événements.
- Des systèmes distincts pour les opérations et l'engagement communautaire ont créé des tâches manquées.
- Les directeurs généraux ne disposaient pas d'une vue consolidée des événements à venir ou des indicateurs de performance.
Cette fragmentation n'a pas seulement entravé leurs programmes communautaires de premier plan, mais a également créé des inefficacités dans les opérations quotidiennes critiques telles que les audits de sécurité alimentaire, les déploiements promotionnels et la garantie de la cohérence de la marque dans plus de 2 300 établissements.
Nous nous efforçons de tout intégrer dans une porte d'entrée numérique pour nos opérateurs... Nous voulons une grande visibilité, une exécution élevée et un flux de travail transparent qui facilitera l'ensemble de leur processus.
La solution : une transformation numérique progressive
Phase 1 - Construire les bases de l'excellence opérationnelle
- Numérisation des processus opérationnels de base, y compris les audits de conformité à la marque et la formation aux nouveaux produits.
- Assigner et suivre les tâches critiques pour les contrôles horaires de sécurité alimentaire, les listes de contrôle d'ouverture/fermeture des magasins.
- Communications conformes à l'aide d'une clôture avancée du contenu et des actifs basée sur le poinçonnage.
Phase 2 - Communications unifiées
- Déploiement de WorkJam en tant que hub numérique unique pour l'ensemble du personnel.
- 95 % d'activation des associés grâce à une utilisation cohérente.
- Lancement d'un flux interne dédié à la diffusion de contenus culturels et d'informations sur l'entreprise auprès de 50 000 employés.
Phase 3 - Intégration d'une communauté personnalisée
- Intégration de plus de 40 déclencheurs d'événements à l'aide d'API WorkJam Extend prêtes à l'emploi.
- Les tâches sont désormais automatiquement générées en fonction de l'activité des événements communautaires.
- Les liens profonds permettent une navigation directe entre les systèmes sans complexité supplémentaire.
"Nous avons construit une intégration en utilisant des API Extend prêtes à l'emploi... C'était assez simple et facile. Nous l'avons fait nous-mêmes. - Consultant en implémentation
Phase 4 - Connexion des tâches (état futur)
- Les projets futurs incluent la fermeture automatique des tâches lorsque les activités communautaires sont terminées, créant ainsi des flux de travail bidirectionnels.
L'impact : Efficacité opérationnelle et portée culturelle
Le client a remplacé les systèmes fragmentés et les processus manuels par un centre numérique unique et rationalisé afin de jeter les bases d'un succès plus large. Les associés ont commencé à se fier à WorkJam pour leurs tâches opérationnelles les plus critiques - des journaux horaires de sécurité alimentaire et des listes de contrôle d'ouverture de magasin à la vérification des déploiements promotionnels et à l'achèvement de modules de formation de taille réduite.
Excellence opérationnelle
Les associés se sont fortement impliqués dans l'utilisation de la plateforme pour gérer les tâches quotidiennes essentielles :
- Remplacement des systèmes fragmentés par une expérience numérique rationalisée.
- Élimination de la gestion des tâches par courrier électronique pour les collecteurs de fonds.
- 30 minutes gagnées par gestionnaire et par jour.
- Plus de 300 000 dollars d'économies annuelles grâce à la réduction des processus manuels.
Engagement et culture
- Le taux d'achèvement des tâches est passé de 50 % à 85 %.
- L'activation à 95 % garantit que les messages relatifs à la culture et aux opérations atteignent presque tous les membres de l'équipe.
- La consommation de contenu culturel a augmenté à mesure que l'adoption des tâches numériques s'est généralisée.
"Dès que notre taux d'achèvement des tâches a commencé à augmenter, tous nos taux de réaction sur nos posts ont commencé à augmenter parce que l'effet d'entraînement de WorkJam a commencé à se répandre dans nos sites." - Responsable du projet d'excellence opérationnelle
Impact sur la communauté
- Plus de 230 000 événements communautaires facilités.
- 19,3 millions de dollars collectés grâce aux efforts de dons locaux - désormais exécutés avec une visibilité et une cohérence en temps réel.
Avec un taux d'achèvement des tâches quotidiennes dépassant les 85 %, WorkJam est devenu la seule source de vérité pour un public très engagé. Cette base d'efficacité et de fiabilité a permis d'étendre la culture de don unique de l'entreprise, en veillant à ce que les messages axés sur l'objectif et les initiatives communautaires atteignent et résonnent auprès de presque tous les membres de l'équipe.
Un avenir cohérent et connecté
Cette marque mondiale de restauration a radicalement transformé la façon dont elle relie les opérations quotidiennes à sa mission de service à la communauté. Ce qui paraissait autrefois déconnecté est désormais uni : les employés de première ligne sont informés, responsabilisés et incités à rendre la pareille. Grâce à WorkJam, une culture de la générosité est devenue une expérience numérique et évolutive, qui touche chaque équipe et chaque quartier desservi.
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