Engager les Employés de terrain

Le thème de l’engagement des salariés a suscité un intérêt considérable au cours des dernières années. Alors que le débat initial sur l’engagement des salariés portait sur les emplois de bureau traditionnels, la tendance actuelle est à l’engagement des salariés en première ligne.

Avec l’augmentation des attentes des clients, la pression sur les marges exercée par les concurrents du commerce électronique, la nouvelle législation américaine limitant les pratiques déloyales en matière de travail horaire et l’augmentation du chiffre d’affaires dans le secteur des services, les magasins de proximité ne peuvent pas se permettre de mettre l’engagement de leurs employés en veilleuse.

Le manque d’engagement conduit souvent à des taux de rotation élevés et laisse les dépanneurs dans l’embarras, dépensant des milliers de dollars pour des remplacements. Les travailleurs désengagés nuisent également à la productivité du lieu de travail en contribuant à un environnement de travail négatif et inefficace et en fournissant un service à la clientèle de qualité médiocre.

Les outils d’engagement des employés peuvent contribuer à résoudre ces problèmes en transformant l’expérience des employés. La mise en œuvre d’une solution d’engagement des employés qui simplifie la planification, améliore la formation et rationalise la communication au sein de l’entreprise permet aux organisations de cultiver une main-d’œuvre plus loyale et plus compétente et, en retour, d’avoir un impact plus important sur leurs résultats.

Avec les bons outils en place, les employeurs peuvent réaliser d’énormes économies sur leur investissement dans l’engagement des employés, grâce aux éléments suivants :

Moins de dépenses pour les heures supplémentaires

Avec l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation du ministère du travail sur les heures supplémentaires, le seuil de rémunération des heures supplémentaires passera de 23 660 dollars à 47 476 dollars. Cette augmentation significative a inquiété les exploitants de dépanneurs, mais les employeurs peuvent s’adapter à la nouvelle règle en mettant en place des processus d’ordonnancement plus efficaces.

L’adoption d’une technologie permettant aux employés de disposer d’outils de planification en libre-service leur donne plus de poids dans leur emploi du temps et évite aux cadres de consacrer des heures supplémentaires à des tâches administratives, des heures qui sont nettement plus coûteuses pour les employeurs en vertu de la nouvelle législation.

De même, en offrant aux employés des canaux de communication améliorés, il est beaucoup plus facile de trouver des employés disponibles pour les postes difficiles à pourvoir et cela permet de réduire les coûts des heures supplémentaires dans tous les sites.

Des taux de rotation plus faibles

Avec l’apparition d’emplois dans les magasins de détail à droite et à gauche, les travailleurs horaires désengagés ne se sentent pas obligés de rester à leur poste actuel. Lorsqu’un employé quitte un emploi pour lequel il gagnait 30 000 dollars ou moins, il faut 16 % de ce salaire pour que l’employeur le remplace. La qualité du service à la clientèle est également mise à mal chaque fois qu’un employé expérimenté doit être remplacé par un nouveau stagiaire, qui ne connaît pas la marque et le lieu de travail.

Pour lutter contre la rotation du personnel, les employeurs devraient rechercher des outils qui renforcent la valeur qu’ils accordent à leurs employés. Grâce à des plateformes qui aident à formaliser la communication entre les entreprises, la formation, les récompenses et la reconnaissance du personnel, les managers et les dirigeants peuvent prendre l’habitude de motiver leur personnel de première ligne. En plaçant le bien-être des employés au premier plan, les employeurs peuvent réduire le taux de rotation du personnel et les coûts qui en découlent.

Visibilité améliorée du haut vers le bas

Le siège de l’entreprise n’a que peu d’informations sur les activités quotidiennes de chacun de ses magasins. Cependant, les plateformes intégrées peuvent fournir une pléthore d’informations sur les horaires, la formation, la communication et les commentaires des employés dans tous les sites, sans imposer de charge supplémentaire aux directeurs de magasin.

Cette visibilité en temps réel au niveau de chaque magasin offre aux sièges sociaux la possibilité de comprendre les performances et les efforts de conformité de chaque site, tout en permettant à la ligne de front de dialoguer avec la direction.

Les initiatives d’engagement des employés ne créent pas seulement des travailleurs heureux, mais aussi des entreprises heureuses. En mettant en œuvre les bons outils, les organisations peuvent réduire les coûts d’une dotation en personnel inefficace, diminuer le taux de rotation et donner au siège social plus de visibilité et de contrôle. Investir dans l’engagement des employés est une question de personnes, mais cela peut aussi aider les dépanneurs à prospérer dans l’environnement difficile de l’industrie d’aujourd’hui.

Steven Kramer / Convenience Store News