Comment un lieu de travail numérique aide les détaillants à aligner les horaires des employés sur les réglementations syndicales

Les horaires de travail incohérents, les horaires de garde et d’autres pratiques posent de sérieux problèmes parce qu’ils réduisent le potentiel de gain et la qualité de vie des employés. Mais les nouvelles solutions de travail numérique offrent des outils qui permettent aux employeurs d’aligner plus étroitement les pratiques en matière d’horaires sur les contrats syndicaux.

Les défis de l’ordonnancement dans le commerce de détail

Le secteur du commerce de détail est réputé pour ses taux de rotation du personnel élevés. En fait, le taux de roulement des employés horaires à temps partiel des magasins s’élevait à 81 % en 2018. Bien que de nombreux facteurs contribuent au roulement du personnel, des processus d’ordonnancement inefficaces jouent indubitablement un rôle.

Historiquement, le RWDSU (Retail, Wholesale and Department Store Union) et d’autres syndicats du commerce de détail se sont efforcés de protéger les droits des travailleurs et de promouvoir leurs intérêts dans les processus d’établissement des horaires. En plus de plaider en faveur d’horaires de base prévisibles, les syndicats du commerce de détail ont contribué à lutter contre la rotation du personnel en donnant aux employés une voix plus forte dans les processus de planification et en reconnaissant l’ancienneté dans la sélection des équipes.

Les solutions de planification automatisée permettent aux détaillants d’améliorer leur efficacité et de prévoir avec plus de précision les coûts de main-d’œuvre. Toutefois, les syndicats du commerce de détail ont exprimé leur inquiétude quant à l’utilisation inappropriée de la technologie dans les routines de planification.

Par exemple, dans des cas isolés, des employeurs ont utilisé des outils de planification pour augmenter les horaires de garde, une pratique qui réduit les heures de travail des employés et limite leur capacité à bénéficier d’horaires de travail prévisibles. La capacité de la technologie à reconnaître l’ancienneté dans les routines de planification suscite également des inquiétudes. En l’absence de contrôles adéquats, les personnes récemment embauchées pourraient avoir la possibilité de devancer les employés plus anciens dans la sélection des postes.

Les solutions technologiques sont parfois considérées comme une source d’aggravation des problèmes liés aux horaires. Mais l’utilisation correcte des solutions de travail numérique n’entrave pas le respect des réglementations syndicales - elle le favorise en créant de nouvelles possibilités de responsabilisation des employés et de transparence dans le processus d’établissement des horaires.

3 FAÇONS DONT LES LIEUX DE TRAVAIL NUMÉRIQUES OPTIMISENT LES PROCESSUS DE PLANIFICATION POUR LES EMPLOYÉS DU COMMERCE DE DÉTAIL

Les lieux de travail numériques peuvent aider les détaillants à se conformer aux réglementations syndicales en démocratisant les pratiques en matière d’horaires. En donnant aux travailleurs plus de contrôle et de visibilité sur les processus de planification, les outils de planification flexibles réduisent le taux de rotation et permettent aux employés d’être plus satisfaits de leur travail et de leur vie personnelle.

1. Les lieux de travail numériques favorisent des pratiques plus stables et plus prévisibles en matière d’horaires.

Le problème des horaires de garde est en fait une question de politique. Si un employeur du secteur du commerce de détail décide de retenir les postes disponibles jusqu’à la dernière minute et d’obliger les Travailleurs postés à téléphoner pour savoir s’ils travailleront ou non ce jour-là, les lieux de travail numériques n’ont aucun impact sur les pratiques de planification - la politique existe indépendamment de la technologie.

Cependant, les lieux de travail numériques sont essentiels pour éliminer la coercition des managers dans le processus. Les salariés gagnent en autonomie par rapport aux cadres qui peuvent faire pression sur eux pour qu’ils prennent des congés ou des gardes. Au lieu de recevoir un appel téléphonique, les travailleurs peuvent accepter ou refuser des quarts de travail sans interagir directement avec les gestionnaires. Mieux encore, les employeurs peuvent personnaliser les lieux de travail numériques avancés pour s’adapter aux réglementations prévisibles en matière d’horaires, en interdisant complètement les horaires sur appel.

2. Des outils de planification flexibles rationalisent et protègent la planification de l’ancienneté.

Dans de nombreuses entreprises, les contrats syndicaux exigent que les dirigeants prennent en compte l’ancienneté dans le processus de planification de l’entreprise. Autrefois, cela signifiait qu’il fallait parcourir l’atelier avec un planning sur papier et programmer les travailleurs par ordre d’ancienneté - un processus pour le moins imparfait et chronophage.

Grâce aux fonctions d’ordre prioritaire, les lieux de travail numériques peuvent permettre aux employés ayant de l’ancienneté de choisir les postes disponibles avant les embauches plus récentes. L’adaptabilité de la technologie des lieux de travail numériques permet non seulement d’appliquer les politiques de planification de l’ancienneté, mais aussi de transformer un processus qui était auparavant fastidieux.

3. L’automatisation de la programmation améliore la transparence et crée un dossier numérique.

Les lieux de travail numériques harmonisent les relations entre les employeurs du commerce de détail et les syndicats en générant des archives sur les activités de planification. Lorsque les employés acceptent, refusent ou échangent des postes, la technologie crée une « trace écrite » numérique, enregistrant les actions de l’employé et de l’employeur en vue d’un examen ultérieur.

En conservant un référentiel numérique des activités de planification, les employeurs du commerce de détail améliorent leur capacité à évaluer les pratiques de planification pour s’assurer qu’elles sont conformes aux réglementations syndicales. Tout aussi important, le référentiel augmente la transparence, permettant aux employeurs et aux employés de vérifier leurs actions si des questions se posent à l’avenir.

En fin de compte, les lieux de travail numériques éliminent la subjectivité des processus d’établissement des horaires dans le commerce de détail. En permettant aux employés de mieux contrôler leur emploi du temps et en offrant un processus de planification plus transparent, les lieux de travail numériques aident les détaillants à se conformer aux contrats syndicaux et à créer une expérience de travail plus satisfaisante pour les employés.