Es ist die Jahreszeit.
Es ist die Saison für Teilzeit- und Saisonarbeiter.
Es ist die Zeit für außergewöhnliche Urlaubsanträge.
Es ist die Jahreszeit für verlängerte Arbeitszeiten, mehr Anspannung und höhere Erwartungen.
Aber es ist auch die Jahreszeit, die oft über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäftsjahres entscheidet!
Jedes Jahr, wenn wir in die Weihnachtszeit eintreten, gerät die Verfügbarkeit unserer Mitarbeiter in Aufruhr.
Ein Mitarbeiter, der nur am Montag- und Donnerstagabend arbeiten konnte, kann plötzlich Vollzeit arbeiten. Ein weiterer Mitarbeiter macht sich im Dezember auf den Weg nach Hause. Trotzdem wird ein anderer Mitarbeiter für ein paar Wochen wieder in der Stadt sein und möchte ein paar zusätzliche Schichten übernehmen.
Bei so viel Terminplanung im Fluss müssen einige Fragen beantwortet werden:
Die Terminplanung ist kompliziert. Es ist, als würde man ein Puzzle zusammensetzen, bei dem sich die Teile ständig bewegen und nie ganz richtig zusammenpassen. Das Puzzle wird noch komplexer, wenn Sie versuchen, den Traffic, die Verkaufsziele und die Gästezufriedenheit zu optimieren, anstatt nur die Abdeckung zu optimieren.
Ohne Zweifel steigert die Arbeit der richtigen Leute in den richtigen Schichten die Produktivität und Rentabilität. Ihre Führungskräfte müssen wissen, wie sie das individuelle Puzzle ihres Standorts am besten zusammensetzen.
So viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, können sich nicht einfach auf die wechselnden Verfügbarkeiten ihrer Mitarbeiter einstellen. Ihre Teams sind auf ihre Standorte, aktuelle Verfügbarkeit und Abteilungen beschränkt. Anstatt dann einen Weg zu finden, ihre Verfügbarkeit zu aktualisieren und in einer neuen Abteilung zu arbeiten, kündigen die Mitarbeiter einfach und wechseln zum nächsten Unternehmen, das ihre neue Verfügbarkeit berücksichtigt – und springen von Job zu Job.
Wenn wir an flexible Zeitplanung denken, denken wir oft an den Remote-Mitarbeiter, der arbeitet, wann und wo immer er will. Diese Art des flexiblen Arbeitens funktioniert natürlich nicht für Mitarbeiter an vorderster Front. Sie brauchen Mitarbeiter, wenn Sie beschäftigt sind und wenn Sie geöffnet haben. Aber für Mitarbeiter an vorderster Front bedeutet flexible Arbeit oft, eine Schicht mit einem Kollegen zu tauschen, um den Arzttermin eines Kindes wahrzunehmen, ihre Verfügbarkeit zu ändern, um einen neuen Schulplan zu berücksichtigen, oder zusätzliche Schichten am anderen Ort in der Stadt zu übernehmen. Das Problem ist nicht eine unrealistische Sicht auf eine flexible Zeitplanung, sondern die Anpassung an sich ständig ändernde Zeitpläne.
Diese Komplexität wird oft noch größer, wenn Ihr Unternehmen manuelle oder veraltete Systeme verwendet. Systeme, die es erfordern, einen Manager aus dem Verkaufsraum abzuziehen, um Telefonanrufe zu tätigen, Texte zu senden und den Backoffice-Computer zu aktualisieren, Systeme, die es Mitarbeitern nicht erlauben, abteilungs- oder standortübergreifend zu arbeiten, und Systeme, die für die 1990er und nicht für die 2020er Jahre entwickelt wurden.
Die Systeme, die Sie eingerichtet haben, sollten die Terminplanung vereinfachen und das Leben Ihrer Führungskräfte erleichtern. Die Systeme, die Sie im Einsatz haben, sollten auch das Leben aller Nutzer verbessern und dabei das Engagement und die Bindung erhöhen. Wenn Sie Ihr Team mit einem digitalen Arbeitsplatz an vorderster Front ausstatten, investieren Sie in genau das – ein System, das für Ihre Mitarbeiter an vorderster Front entwickelt wurde. Ein System, das nahtlos für Terminplanung, Schulung, Aufgabenmanagement, Kommunikation und mehr funktioniert, alles aus einer Hand. Wir befinden uns bereits mitten in der Weihnachtszeit, aber wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihre Top-Talente halten können, müssen Sie flexible Zeitpläne und einen digitalen Arbeitsplatz an vorderster Front auf Ihrem Radar haben.